THE PLACE S.A. DE C.V. SE LIMITA A OPERAR COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS BITCOIN Y PROVEEDOR DE SERVICIOS ACTIVOS DIGITALES COMO: Custodio de Bitcoins y Activos Digitales, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN DE EL SALVADOR. THE PLACE S.A. DE CV NO SE ENCUENTRA AUTORIZADA A OPERAR COMO ENTIDAD FINANCIERA.
Tambien podes acceder a: Codigo de Etica y Conducta
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “TyC”) rigen para las operaciones que realicen los usuarios habilitados (en adelante los “Usuarios”) ofrecidas por The Place S.A. de C.V. (en adelante “la Empresa” o “la Compañía”), sociedad constituida y registrada en El Salvador inscrita en el Registro de Comercio al número 65 del libro 4786 y con Número de Identificación Tributaria (“NIT”) 0614-140723-102-8; y autorizada como para operar como Proveedor de Servicios Bitcoin como: Custodio de Bitcoins, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago por el Gobierno de El Salvador bajo el Código de Registro 64bea97579e50005ac471c50, con domicilio en Calle Llana del Bosque Pie. Urb. Madre Selvalli, Edi. Avante Local 313 Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador.
Los presentes TyC son de aplicación para toda la operatoria que se realice en la Plataforma, incluidas las promociones de productos, en lo que resulten de aplicación, y se encuentran disponibles en la página web http://www.lemon.me, junto con las Políticas de Privacidad, Avisos de Riesgos y Políticas de Cookies de la Compañía. Al hacer click en aceptar los TyC en la Plataforma, el Usuario reconoce que ha leído y entendido los mismos en su totalidad, acepta su contenido y reconoce que estos constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y la Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de revisar estos TyC en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos. El Usuario deberá leer atenta y comprensivamente los presentes Términos y Condiciones de forma regular, ya que pueden sufrir modificaciones. La Empresa podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento mediante la publicación en el Sitio de los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor desde el momento de su publicación y se presumirán aceptados por el Usuario, en la medida en que siga utilizando el Sitio.
Todas las modificaciones a los TyC, se considerarán tácitamente aceptadas, en caso de no mediar disconformidad debidamente informada a la Compañía dentro de los 10 días hábiles de publicada la modificación. En caso de disconformidad por parte del Usuario, la Empresa procederá al cierre de la Cuenta del Usuario previa solicitud de instrucción al Usuario sobre el destino a dar a los Activos Digitales registrados en su Cuenta; hasta tanto la Empresa no reciba dicha instrucción, la Cuenta permanecerá bloqueada.
El Usuario comprende estos Términos y Condiciones en su totalidad, caso contrario se abstendrá de interactuar o acceder al sitio.
1. Definiciones
Las siguientes palabras y expresiones utilizadas en estos TyC tendrán los siguientes significados:
«Activo Digital» Significa el activo digital Bitcoin y cualquier cripto activo que sea ofrecido por la Plataforma en el futuro.
«Billetera” (Wallet) Significa una aplicación de software u otro mecanismo, cuya finalidad es la custodia y transferencia de Activos Digitales.
«Cuenta» Significa el registro en la Plataforma mediante el cual se identifica a cada Usuario y sus operaciones.
«Conversión Automatizada» Significa la Conversión interna automatizada instruida por el Titular de la Cuenta y llevada a cabo por Lemon para convertir ciertos Activos Digitales, según sea necesario para la prestación de ciertos Servicios. En el caso de que en el futuro, la Plataforma ofrezca una multiplicidad de Activos Digitales, la Conversión Automatizada también implicará la conversión de uno o más de estos Activos Digitales por otro u otros.
«Plataforma» Significa la Aplicación disponible para su descarga a través de la página web www.lemon.me , que ofrece los Servicios disponibles para los Usuarios.
«Servicios» Se refiere a los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Plataforma que incluyen la compra, venta, canje, permuta, y la custodia de Bitcoin y otros Activos Digitales que en el futuro se habiliten en su Billetera.
«Usuario»: Significa una persona física, mayor de edad de acuerdo con la legislación vigente de la jurisdicción de su domicilio que acepta los TyC con la finalidad de ser Titular de una Cuenta en la Plataforma y utilizar los Servicios ofrecidos por la misma conforme los presentes.
“Fork”: es el término utilizado para describir la bifurcación generada en la red Blockchain al momento de nacer un nuevo proyecto o al momento de actualizar uno ya existente. Los forks implican una serie de reglas para operar con una criptomoneda.
“Airdrop”: refiere a un procedimiento de distribución de nuevos tokens otorgados a poseedores de Activos Digitales.
2. Alta de Cuenta en la Plataforma
Para la apertura de la Cuenta en la Plataforma el Usuario deberá proporcionar con caracter de declaración jurada, toda la información solicitada de forma veraz, precisa y completa. El usuario se compromete a mantener actualizada, la totalidad de la información solicitada y será el único responsable por los daños que la falta de dicha actualización pueda ocasionar. Cada Usuario podrá ser únicamente titular de una Cuenta en la Plataforma.
2.1. Jurisdicciones con restricción Internacional:
Existen países en los cuales por restricciones internacionales o decisiones comerciales, La Plataforma no se encuentra disponible. Respecto a las decisiones comerciales, la Empresa decidirá en qué jurisdicciones podrá proporcionar los Servicios. Conforme a las políticas de la Empresa, las siguientes jurisdicciones se encuentran restringidas para el uso de la Plataforma: Balcanes, Bielorrusia, Birmania, Burundi, República Centroafricana, Corea del Norte, Costa de Marfil, Crimea, Cuba, República Democrática del Congo, Estados Unidos, Hong Kong, Irán , Irak, Líbano , Libia, Liberia, Mali, Nicaragua, Palestina, Rusia, Somalia, Sudán y Darfur, Sudán del Sur, Siria, Ucrania, Yemen, Zimbabue.
Las anteriores son consideradas por la Empresa como jurisdicciones en las que nos reservamos el derecho a prestar nuestros servicios, ya sea porque son de alto riesgo, o porque cuentan con medidas débiles para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLD/FT) o porque que tienen deficiencias estratégicas de PLD/FT de acuerdo con estándares internacionales o locales en materia de PLD/FT.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a personas cuyas nacionalidad o ciudadanía sea estadounidense, de las Islas Vírgenes Británicas o de Puerto Rico. O aquellos que sin ser ciudadanos o nacidos se encuentren residiendo en dichos paises.
La Empresa se reserva el derecho de rechazar el registro de una nueva Cuenta, a su entera discreción y/o en virtud de la normativa aplicable.
3. Utilización de los Servicios en la Plataforma.
3.1. La Plataforma está destinada a ofrecer el servicio de compra y venta digital de criptoactivos, cuyos precios se encuentran establecidos en monedas fiduciarias, dependiendo del país desde el que se opere. Se hace saber que los criptoactivos susceptibles de ser comprados o vendidos en la Plataforma se encuentran taxativamente enunciados en la misma Plataforma. El Usuario entiende y acepta que la Empresa se limita a ofrecer el servicio de compra y venta criptoactivos, pero que ninguna incidencia tiene respecto a su valor y/o volatilidad y/o características.
Bajo exclusiva voluntad de la Empresa, podrán agregarse otros criptoactivos adicionales, así como también, dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos, si se estimara conveniente. En ningún supuesto se constituye una obligación para la Empresa agregar o dejar de soportar otros criptoactivos distintos a los actuales.
3.2. Los Usuarios utilizarán los Servicios en la Plataforma emitiendo las instrucciones para compra, venta, canje, permuta y la custodia de Activos Digitales a través de la misma (la “Instrucción”).
3.3. Al emitir una Instrucción, el Usuario acepta que una vez ejecutada la misma a través de la Plataforma, dicha transacción es irreversible y no se puede cancelar.
3.4. La Empresa puede establecer montos mínimos y/o máximos para las Instrucciones con Activos Digitales, los que se pueden consultar en la Plataforma al momento de emitir una Instrucción. No se aceptarán Instrucciones para transacciones por debajo o por encima de los mínimos y máximos establecidos.
3.5. El Usuario acepta que al emitir una Instrucción es el único responsable de determinar si dicha transacción es adecuada conforme a su situación financiera, capacidad patrimonial y/o su tolerancia al riesgo, y que ha leído y comprende los riesgos que involucra efectuar transacciones con Bitcoin y otros Activos Digitales. El Usuario reconoce que todas las Instrucciones que emite lo son bajo su exclusivo criterio y a su propio riesgo.
3.6. El Usuario al utilizar los Servicios, acepta y reconoce que:
3.6.1. Es posible que La Empresa no pueda cancelar o modificar una Instrucción antes de que se ejecute. En consecuencia, cualquier intento de cancelar o modificar una Instrucción no será reconocido por La Empresa, a menos que dicha Instrucción sea expresamente aprobada por La Empresa.
3.6.2. La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para ejecutar todas las Instrucciones, más no garantiza la ejecución de ningún tipo de Instrucción y/o la ejecución de las mismas en un precio o monto determinado; y
3.6.3. La Empresa se reserva el derecho de no ejecutar Instrucciones en las siguientes circunstancias: (1) La Instruccion es contraria a los presentes TyC, las leyes, regulaciones, normas o politicas de La Empresa, o implica la comision de cualquier acto ilicito, incluyendo pero no limitado a, lavado de activos o financiamiento del terrorismo, fraude, estafa o defraudación; (2) una interrupción o falla técnica en los Servicios o un cierre prematuro de operaciones; (3) fuerza mayor, caso fortuito, guerra (declarada o no declarada), terrorismo, incendio o decisión por parte de una plataforma o proveedor de servicios de Activos Digitales, autoridad reguladora o gubernamental que prohiba, interrumpa, restrinja, altere las condiciones de uso y/o el comercio del Activo Digital correspondiente; y/o (4) violaciones de seguridad de la Plataforma.
3.6.4. El usuario entiende y acepta que, por cuestiones operativas y dentro de las franjas horarias de mayor volumen de operación, la Empresa podrá compensar su transacción con la de otros usuarios, asegurándose de no alterar la instrucción realizada. El usuario entiende que esta compensación puede ser necesaria para asegurar una transacción eficiente y efectiva. La Empresa se compromete a llevar a cabo esta compensación de manera justa y equitativa para todos los usuarios involucrados. La empresa manifiesta que será responsable por la pérdida o daño que pueda surgir como resultado de la mencionada compensación.
3.7 El Usuario accederá a su Cuenta mediante el ingreso de su dirección de e-mail y clave de seguridad personal elegida («Clave de Ingreso»). El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de Ingreso. En virtud de ello, el Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta. El Usuario se compromete a notificar en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma.
En caso de perder su clave de ingreso, el Usuario deberá enviar un correo electrónico desde la casilla que utilizó para registrarse a soporte@lemon.me
Desde el mencionado correo electrónico, le enviaran las instrucciones para blanquear sus credenciales, consistentes en enviar un video-selfie donde sostenga su DNI y en el que diga textualmente lo siguiente: «Nombre completo y número de DNI. Hoy <indicar día, mes y año en la que se envía el video> Doy mi consentimiento que deseo cambiar el código de ingreso a la app Lemon Cash». La operatoria descripta y el material enviado será tratado conforme lo dispuesto por la Declaración de Privacidad de la Empresa, https://www.lemon.me/legales/el-salvador/politica-privacidad y utilizado únicamente con el fin de verificar la identidad del usuario y proteger tanto el acceso a su cuenta como los activos que posea.
3.8 Al momento de su registración el Usuario debe denunciar un correo electrónico personal para su identificación. La Empresa recomienda no crear una nueva cuenta de correo electrónico para la registración a la plataforma. Asimismo, como medida de prevención de fraudes la empresa no permite la registración de Usuarios con correos que contengan las palabras “Lemon”, “Sorteo”, “Socio”, “Gestor”, “Premio”, “Ganador”. En caso de que el Usuario desee registrarse con un correo electrónico que contenga alguna de las mencionadas palabras, previamente deberá contactarse con soporte@lemon.me
3.9 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad para sus transacciones, tienen la posibilidad de activar MFA (Multi Factor Authentication) desde la propia plataforma (Mi datos personales> Seguridad> Activar MFA), para en casos de realizar una transacción y agregar una nueva cuenta de destino, la plataforma les solicitará un código que se mandará por SMS al teléfono registrado en la aplicación.
3.10 Se permitirá la apertura de dos (2) tipos de Cuentas: (i) Cuenta Individuos, disponible por defecto para cualquier persona que se registre en la Plataforma, siempre que se cumplan los requerimientos correspondientes; y (ii) Cuenta Autorizado, cuenta disponible para un menor de edad a partir de los 13 años y hasta alcanzar la mayoría de edad, con el alcance, restricciones y límites de montos previstos en los presentes Términos y Condiciones de uso, sus Anexos y en la Plataforma, que haya sido autorizada por su representante legal o tutor y vinculada a la Cuenta Individuo de éste último. En todos los casos, el menor de edad autorizado actuará bajo la supervisión de su representante legal o tutor, y podrá utilizar los Servicios permitidos en la Plataforma a los titulares de una Cuenta Autorizado. La Cuenta del Autorizado deberá ser autorizada por el Usuario que cuenta con capacidad legal para desempeñarse como representante legal del menor, quien deberá declarar una cuenta de e-mail al momento de solicitar la apertura de la Cuenta del Autorizado a los efectos de operar la Cuenta del Autorizado y para el ejercicio de los derechos y obligaciones previstos en los presentes. El representante legal del menor será responsable de todas las acciones y obligaciones que se deriven de la utilización de la Cuenta del Menor y/o los Servicios, incluyendo, sin limitación, reclamos por incumplimientos, fraudes, contracargos, reversiones o Montos Adeudados. El Representante Legal declara que: (i) actúa en representación del Menor para todos los efectos legales que se deriven de la apertura y operación de la Cuenta Autorizada; (ii) no existe oposición de otro representante legal para la apertura de la Cuenta Autorizada.
3.11 El Usuario se compromete a informar a la Empresa de cualquier cambio que se produzca en su DNI, a fin de poder ser identificado correctamente y actualizar dicha información en la Plataforma para permitir que continúe operando normalmente. A fin de actualizar la información resulta indispensable que el Usuario ya cuente con su DNI modificado y posteriormente lo informe a la siguiente casilla de correo electrónico soporte@lemon.me.
3.12 Los usuarios cuentan con un elemento de seguridad al momento de ingresar a su cuenta desde un nuevo dispositivo y con el fin de evitar el acceso no autorizado. De esta forma, al cambiar de dispositivo por única vez y previo a operar, deberá validar su identidad con prueba de biometría. Una vez habilitado el nuevo dispositivo podrá operar con normalidad.
4. Comisiones
4.1 Los siguientes servicios ofrecidos a través de la Plataforma están sujetos a Comisiones: compra crypto, venta crypto, swap crypto y retiro crypto (compuesto por costo de red y comisión de servicio). El porcentaje y/o valor de la comisión cobrada por la empresa siempre se informará al Usuario en la Plataforma, previo al momento de realizar la operación.
5. Instrucciones
Para acceder a los Servicios de la Plataforma el Usuario deberá contar con saldo suficiente en su Cuenta, en Divisa Fiduciaria o Activos Digitales dependiendo la operación a realizar. Las distintas alternativas y posibilidades para la acreditaciòn de fondos en Divisa Fiduciaria en la Cuenta de la Plataforma, dependerá de la normativa aplicable de la Jurisdicción del Usuario y los medios de pago habilitados por la Plataforma. Las transacciones que el Usuario realice en la Plataforma podrán requerir la realización de Conversiones Automatizadas cuando se prestan ciertos Servicios o se opera con ciertos Activos Digitales, o de Divisas Fiduciarias de acuerdo con la jurisdicción desde donde opere el Usuario. Para la realización de las Conversiones automatizadas, se solicitará expresa conformidad al Usuario en la Plataforma y los resultados de la misma serán acreditados en la Cuenta del Usuario.
Se hace saber que el precio por el cual el Usuario procede a operar criptoactivos a través de la Plataforma, es el que aparece en la Plataforma al momento de realizar la operación, dentro de la sección “Mercado”. Se aclara que el precio que aparece varía y puede diferir desde el momento en que se entra a la Plataforma hasta el momento en que se lleva a cabo la operación.
En algunos casos incluso podrá mostrarse simplemente el precio de compra y de venta de cada criptoactivo. Esto no significa que la Empresa haga las veces de oferente o demandante, sino que simplificará o limitará las opciones de operación de los Usuarios.
El Usuario consiente y acepta que la Empresa, de ningún modo, es quien fija los precios de los criptoactivos ofrecidos en la Plataforma. La cotización de los mismos puede variar de acuerdo al volumen de operaciones del mercado, oferta y demanda, como así también de cualquier otro factor exógeno que pueda incidir en los precios.
5.1. Instrucciones de retiros
5.1.1. A través de la Plataforma el Usuario podrá emitir Instrucciones para efectuar retiros en Activos Digitales, de conformidad con la licencia de Proveedor de Servicios Bitcoin.
5.1.2 Un retiro realizado en Activos Digitales se realizará a la Wallet especificada en la Instrucción de retiro. Algunas Wallets requieren información adicional para procesar la transacción, esto deberá ser proporcionado por el Usuario en la Instrucción de retiro cuando corresponda.
5.1.3 El Usuario es el único responsable de garantizar la exactitud de la información incluida en la Instrucción de retiro, incluyendo número de cuenta, número de cuenta bancaria, dirección de Wallet, etiqueta de destino y cualquier otra información confidencial o no confidencial que la Empresa solicite, dependiendo del tipo de retiro solicitado por el Usuario. La Empresa no podrá cancelar ninguna Instrucción de retiro una vez que se haya iniciado.
5.1.4 La Empresa no garantiza los plazos de efectivización de los retiros de Activos Digitales o Divisa Fiduciaria, los que pueden demorarse o no estar disponibles por causas no imputables a la Empresa.
5.1.5 En el caso de que el Usuario no proporcionare una cuenta bancaria válida, habilitada, o la misma fuese proporcionada con un número de cuenta incorrecto o incompleto, moneda de la cuenta errónea, o cualquier otro motivo que imposibilitará el correcto procedimiento de la operación, el retiro no podrá ejecutarse hasta tanto se cumplimente con los requisitos necesarios.
La Empresa no será responsable ante el caso de que el Usuario se encuentre momentáneamente imposibilitado de hacer retiro de sus fondos porque el banco destinatario solicitara información, documentación complementaria, o por cualquier tipo de motivo cursado por el banco destinatario. El Usuario es el único responsable en la relación contractual que mantiene con la entidad bancaria o billetera virtual a la que envía sus fondos a retirar.
No se ejecuta retención indebida cuando el Usuario desea ejecutar un retiro y su perfil se encuentra inhabilitado por estar incompleto o por alguna causal de suspensión. La Empresa no se responsabiliza por el destino de los criptoactivos. No se realizarán retiros manuales de saldo a terceros no registrados en la Plataforma.
La Empresa se reserva el derecho de inmovilizar los saldos de cuenta e impedir la transferencia a terceros por parte de los Usuarios en caso de ser cursado cualquier tipo de requerimiento judicial o agencia gubernamental que así lo exigiera.
5.1.6 El usuario entiende y acepta que para el retiro en Activos Digitales, deberá abonar comisión de retiro: (a) costo de red y (b) comisión de servicio.
El costo de red es aquel que se paga para cubrir el costo de los nodos que procesan las transacciones.
La comisión de servicio corresponde a la totalidad de costos operativos que conlleva la operación requerida. Dicha comisión será presupuestada en el momento de la transacción y estará sujeto a la fluctuación del mercado.
(a) y (b) serán mostrados al usuario previo a la Instrucción. Al dar su consentimiento y confirmar la operación se entenderá que da su consentimiento y da en pago ambos.
5.2. Transferencias
Por regla general los usuarios solo pueden transmitirse Activos Digitales entre ellos, encontrándose prohibido transferir Divisas Fiduciarias o hacer cualquier otra transacción no establecida en estos TyC.
5.3. Conversiones
5.3.1 La Empresa provee los servicios de conversión de Activos Digitales y Divisas Fiduciarias. Mediante determinados Servicios el Usuario puede convertir Divisas Fiduciarias en Activos Digitales (y viceversa), en los que la Plataforma ejecuta las Instrucciones de compra o venta de un Activo Digital en otras redes de Activos Digitales en nombre del Usuario después de recibir su Instrucción, transfiriendo sus Divisas Fiduciarias/ Activos Digitales de su Cuenta a dicha red para que así una determinada denominación de Divisa Fiduciaria/Activo Digital se convierta en otra.
5.3.2. Dado que la Conversión podría requerir integración con otras redes de Activos Digitales, nos encontramos sujetos a sus términos y a ciertas reglas de no mantener los precios en relación con el valor de las Divisas Fiduciarias. Por lo tanto, no podemos garantizar que no puedan presentarse ligeras variaciones.
5.4. La Empresa puede establecer límites mensuales y anuales para operar con el fin de mantener los estanderes para la prevención del lavado de dinero y el financiamiento al terrorismo (PLD/FT). Para más información, sugerimos revisar el siguiente artículo: https://help.lemon.me/es/articles/5013663-limites-para-operar-dentro-de-lemon
En el caso de solicitar una extensión del límite para operar, o cualquier inquietud respecto a cuestiones de Compliance, el Usuario deberá comunicarse a soporte@lemon.me
5.5. La empresa podrá establecer, exclusivamente para determinadas operaciones dentro de la plataforma, la posibilidad de programar el autoswap o intercambio automático de activos digitales o monedas fiduciarias.
5.6. La empresa podrá establecer, exclusivamente para determinadas operaciones dentro de la plataforma, la posibilidad de programar activos digitales de respaldo para sus operaciones. La mencionada opción permite al usuario seleccionar un activo digital de respaldo para que al momento de realizar determinadas operaciones en un activo digital y no tenga los fondos suficientes, la operación se realizará en forma íntegra con el activo digital de respaldo. El usuario podrá modificar y/o desactivar en todo momento el activo digital de respaldo.
6.Depósitos
6.1. El Usuario, reconoce que es único responsable de verificar, las redes disponibles para depositar Activos Digitales soportados por la Plataforma, como asi mismo hacerse cargo de los costos que pueda generar dicha oparatoria. La Empresa, no se responsabiliza por el envío a través de redes incorrectas o de Activos Digitales que no sean soportados y el Usuario reconoce que dicha operatoria podrá ocasionar que los Activos Digitales no lleguen a destino y/o su recupera tenga un costo extra que estará exclusivamente a cargo del usuario.
6.2. Algunos de los Activos Digitales soportados por la Plataforma, tienen un monto mínimo de operación de Depósito. Este monto es ajeno a la Empresa y podrá ser dispuesto por otras plataformas y/o proveedores y/o redes. El Usuario deberá verificar dicha información previamente a avanzar con la operación.
7. Riesgos asociados a los Activos Digitales
El Usuario comprende que las inversiones en Activos Digitales pueden implicar mayores riesgos que los asociados con otras inversiones tradicionales. La Empresa no brinda asesoramiento de ningún tipo, ni será responsable por pérdidas ocasionadas producto de la volatilidad o de la operatoria de los Activos Digitales.
8. Correcto uso de la Cuenta
8.1 El Usuario no utilizará los Servicios para ningún fin que sea ilegal y no realizará operaciones de ningún tipo en la Plataforma que sean contraria a la moral, costumbres o normas locales o internacionales o que de alguna forma se vincule con el lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, trata de personas, tráfico de armas, o actividades que tengan por finalidad la financiación, participación o apoyo de algún modo en cualquier actividad ilegal.
8.2 Se destaca que, en todos los casos, la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización de la cuenta con fines comerciales de cualquier tipo que involucren usar el Servicio en representación de terceros. Al detectar este tipo de operatoria, se procederá inmediatamente con el cierre y/o bloqueo de la cuenta.
8.3 Para el caso de que la Plataforma sufra un ataque y/o una interrupción y/o caída de servicio y/o desperfecto y/o situación que impida durante un determinado plazo el normal desarrollo de la actividad realizada en la misma, el Usuario entiende y acepta que la Empresa podrá dentro de las 48hs, revisar las transacciones realizadas durante ese lapso y efectuar los ajustes correspondientes. En particular, pero sin ser un limitante, la Empresa podrá revisar que durante el plazo en que la Plataforma no haya tenido su normal desarrollo, las operaciones realizadas no sean desproporcionadas a la realidad del mercado ni contrarias a la buena fe, la moral y las buenas costumbres comerciales y el Usuario acepta que la Empresa realice los ajustes necesarios para subsanar dicha operatoria. Asimismo, el Usuario al detectar operatoria que cumpla con las características mencionadas podrá contactarse con soporte@lemon.me para solicitar el correspondiente ajuste.
8.4 Los errores en la conexión a Internet, la conectividad y la alimentación de precios a veces crean una situación en la que los precios que se muestran a través de la Plataforma no reflejan con precisión las tarifas del mercado. La Empresa se reserva el derecho, a nuestra entera discreción, de no permitir la explotación abusiva de Arbitraje (concepto de utilizar estrategias comerciales con el fin de explotar errores en los precios y/o realizar operaciones a precios fuera del mercado y/o aprovechando los retrasos en Internet, comúnmente conocidos como “arbitraje”, “sniping” o “scalping” en lo sucesivo, conjuntamente, denominados “Arbitraje”) a través de nuestros Servicios o en relación con nuestros Servicios; cualquier Transacción que se base en las oportunidades de arbitraje de latencia de precios puede ser revocada, a nuestra entera discreción y sin previo aviso.
8.5. Cualquier indicación o sospecha, determinada a nuestra entera discreción, de cualquier forma, de explotación abusiva de Arbitraje (incluyendo, entre otros, los patrones de actividad comercial del participante que indiquen un intento voluntario de beneficiarse de una explotación abusiva), fraude, manipulación o cualquier otra forma de actividad engañosa o fraudulenta, hará que todas las Transacciones realizadas y/o las ganancias o pérdidas se determinen como inválidas. En estas circunstancias, nos reservamos el derecho de suspender (ya sea de forma temporal o permanente) tu Cuenta y cancelar todas las Transacciones.
8.6. A continuación se encuentra el listado no taxativo de actividades, productos y/o servicios cuyo procesamiento se encuentra prohibido por la Empresa por políticas internas y/o para garantizar el cumplimiento de la normativa vigente, según sea el caso.
reventa de entradas para espectáculos;
comercialización de sustancias medicinales y/o químicas no permitidas por la regulación vigente, o que exijan autorizaciones o disposiciones especiales para su comercialización;
comercialización de listas de correo o base de datos personales;
comercialización de contenidos relacionados con la pornografía;
comercialización de productos de hacking;
comercialización de armas de fuego y artículos relacionados;
comercialización de servicios y/o productos para alteración de telefonía celular;
realización de préstamos de dinero, auto préstamos;
casinos, venta de fichas y/o cualquier otro mecanismo;
prostitución;
negocios ilegales o que aparenten estar comprometidos con actividades ilegales;
gambling
Usar el Servicio para procesar pagos para terceros o transferir fondos para terceros
En caso de que se identifique que el Usuario está utilizando los Servicios de de la Empresa para el procesamiento de actividades, productos y/o servicios que violen las políticas aquí mencionadas, la Empresa podrá actuar conforme lo establecido en la cláusula 10.
9. Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta
El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, incluida la contraseña de Ingreso, denominación de la Cuenta, Identificación del Usuario, Códigos de desbloqueo del dispositivo y toda aquella forma de identificación y acceso a la Plataforma. El Usuario será el único y exclusivo responsable por todas las operaciones efectuadas en su Cuenta con sus datos de acceso. El Usuario se compromete a notificar a la Compañía en forma inmediata y por los canales de comunicación habilitados, en caso de detectar y/o tomar conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma y/o cualquier otra violacion de seguridad de su Cuenta. El personal de La Empresa nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.
10. Suspensión o Terminación
10.1 La Empresa podrá cancelar o suspender la Cuenta del Usuario en cualquiera de los siguientes casos: (i) denuncia por parte del Usuario de una violación de seguridad y/o confidencialidad de su Cuenta, conforme lo regulado en los presentes TyC, (ii) requerimiento judicial o de autoridad competente, (iii) sospecha fundada de fraude, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de la Empresa, (iv) falta de provisión y/o adulteración de los datos, información y/o documentación solicitada para la apertura y/o mantenimiento de la Cuenta, (vi) incumplimiento de estos TyC y/o de la Política de Privacidad de La Empresa, y (vii) a discreción exclusiva de la Empresa. En todos los casos, la Empresa no asumirá responsabilidad alguna y se reserva el derecho de emprender las acciones legales correspondientes.
10.2. En caso de suspender o cancelar una Cuenta, la Empresa notificará al Usuario enviando un correo electrónico a la dirección de correo electrónico registrada en la Cuenta. Ante la suspensión o cancelación de la Cuenta, el Usuario no podrá emitir nuevas instrucciones, a excepción de las que tengan por finalidad retirar sus tenencias, debiendose hacer cargo de los costos que generen dichas transacciones. En el caso en que la suspensión o cancelación conlleve una orden de retención dispuesta por autoridad competente, el Usuario no podrá retirar sus tenencias, no siendo responsable la Empresa por cualquier daño o perjuicio que esta situación pudiera ocasionarle al Usuario.
11. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario
11.1. Ante la solicitud del Usuario de cierre de su Cuenta por la Aplicación (Inicio > Mi $lemontag > Mis datos personales > Eliminar cuenta) o por los canales de comunicación habilitados, se procederá a la baja de la misma. Se destaca que se procederá con el cierre de la cuenta siempre que no tenga saldo en ninguna de las billeteras, caso contrario deberá realizar el retiro total de los fondos y solicitar el cierre nuevamente.
El cierre de la cuenta se realiza de forma automática y conforme se comunica previo a la confirmación del cierre, no será posible crearse una cuenta nueva, ni reactivar la antigua. La solicitud de Cierre no podrá ser procesada si la Empresa recibe una notificación fehaciente de autoridad competente disponiendo la retención u otra medida similar que restrinja la disponibilidad de la Cuenta.
11. 2. La información del Usuario y de las transacciones efectuadas en la Cuenta permanecerá durante toda la vida de la Plataforma, o por el período de al menos 15 años corridos, desde el momento del cierre, o el tiempo que La Empresa considere que deje de ser necesaria o pertinentes a los fines para los cuales ha sido recolectada
12. Propiedad intelectual.
Los contenidos de la Plataforma como así también los programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta en la Plataforma, son de propiedad exclusiva de la Compañía y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización fehaciente de la Empresa.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. La Empresa no será responsable en caso de daño o interrupción del servicio de la Plataforma por causas externas a la Empresa. Asimismo, tampoco será responsable en caso de daño o interrupción causados por cualquier virus informático, spyware u otro malware que pueda afectar tu computadora u otro equipo, o cualquier ataque de suplantación de identidad (phishing), falsificación (spoofing) u otro tipo de ataque. Si el Usuario desconfía de la autenticidad de una comunicación que pretende ser de La Empresa, no debe aceptar la misma y deberá notificar a La Empresa por los canales de comunicación habilitados. El Usuario siempre deberá acceder a la Plataforma por los medios informados en la página http://www.lemon.me
13.2. La Empresa no será responsable, ni se considerará que ha incumplido estos TyC, por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento o desempeño de sus obligaciones, en el caso y en la medida en que dicho incumplimiento o demora esté relacionado con situaciones ajenas y más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitación: fuerza mayor; inundación, incendio, terremoto o explosión; guerra, invasión, hostilidades (sea la guerra declarada o no), terrorismo, piratería o amenazas, ataques o actos informáticos u otros disturbios civiles; cualesquier legislación, estatutos, ordenanzas, reglas, reglamentos, sentencias, mandamientos judiciales, órdenes y decretos; o la acción de cualquier Nación o Gobierno, Estado u otra subdivisión política del mismo, cualquier entidad que ejerza funciones legislativas, regulatorias, judiciales o administrativas de o relacionadas con el gobierno, incluyendo, sin limitación, cualquier autoridad gubernamental, agencia, departamento, junta, comisión o consejo.
13.3. El acceso a los Servicios puede estar parcial o totalmente limitado durante condiciones de alta demanda, volatilidad o aumento en el volúmen. Como consecuencia, podrán existir ciertas limitaciones en el acceso a la Plataforma, dentro de las cuales pudieran encontrarse la imposibilidad de emitir Instrucciones, lo cual también pudiera derivar en retrasos por parte de la Empresa en la atención y soporte al Usuario. La Empresa en ningún caso será responsable de cualquier interrupción, falla o retraso en la aceptación, ejecución o cancelación de ningún tipo de Instrucción así como de la estabilidad de la Plataforma, interrupciones en los Servicios, retrasos en el procesamiento de transacciones o en la respuesta de nuestros agentes de soporte por tales circunstancias.
13.4. Cada Usuario será responsable por todas las obligaciones y cargas fiscales y/o legales que correspondan por sus operaciones efectuadas en la Plataforma, sin que pueda imputarse a la Empresa ningún tipo de responsabilidad derivada de los incumplimientos de los Usuarios. La Empresa no se responsabiliza por el efectivo cumplimiento de las obligaciones fiscales o impositivas establecidas por la ley vigente y/o cualquier otra obligación que surja por el uso de la Plataforma por parte de los Usuarios.
13.5. El Usuario acepta que cuando realiza un retiro en un Activo Digital, es consciente del riesgo de transmitir/enviar Activos Digitales a la cuenta de destino incorrecta, lo que puede ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. La Empresa no será responsable en ninguno de estos casos.
13.6. Tanto para el envío como retiro de Activos Digitales, el Usuario debe seleccionar la Red que sea compatible en origen como en destino para que los mismos lleguen correctamente. Es importante utilizar la Red correcta y compatible con nuestra plataforma de lo contrario se corre el riesgo de perder los Activos Digitales. Las redes disponibles pueden variar e incluso generar comisiones que estarán a cargo exclusivamente del cliente, que son cobradas por la Red y no por la Empresa. Asimismo la Empresa eventualmente sólo cobrará comisiones por las transferencias que se remitan desde la app y bajo el concepto de mantener disponible la compatibilidad con las diferentes redes. La Empresa no acepta transferencias realizadas a través de cualquier tipo de Bridge.
En caso de que el Usuario por error realice el envío por redes incorrectas o que no se encuentren listadas, la Empresa realizará el intento de recuperar los Activos Digitales, pero el Usuario entiendo que en determinados casos no será posible y podrá ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. En el caso de recuperación de los Activos Digitales, el usuario deberá abonar los costos de red y una comisión de recuperación del 10% de los Activos Digitales.
13.7 En el caso de que el Usuario por error realice el envío de Activos Digitales que no se encuentren listados en la Plataforma o a traves de una Red que no se encuentre listada, los mismos no podrán verse reflejados en su cuenta. La empresa no se encuentra obligada a permitir la operación de Activos Digitales que no estén listados. La empresa podrá convertir los Activos Digitales no listados, a USDT y/u otro Activo Digital listado, a criterio de la Empresa y acreditarlo en la cuenta del Usuario.
La cotización utilizada para hacer la conversión será la correspondiente al día de la acreditación en la cuenta del Usuario.
Sin perjuicio de lo mencionado en el punto anterior, el Usuario entiende que la conversión de Activos Digitales no es obligación de la empresa y que en determinados caso podrá ocasionar la pérdida irreparable de sus Activos Digitales. En el caso de recuperación de los Activos Digitales, el usuario deberá abonar los costos de red y una comisión de recuperación del 10% de los Activos Digitales.
14. Ausencia de Asesoría Financiera o Legal
La Empresa no proporciona asesoría financiera, consejos de inversión o asistencia legal en relación con los Servicios. La Empresa puede proporcionar información sobre el precio, el rango, la volatilidad de los Activos Digitales y los eventos que han afectado el precio de los mismos, pero no debe considerarse dicha información como una asesoría de inversión o financiera y no debe interpretarse como tal. Cualquier notificación / Correo electrónico / Push / Publicación por redes sociales /funcionalidad AGORA, es sólo a los fines informativos. Cualquier decisión de comprar y/o vender Activos Digitales es una decisión del Usuario y la Empresa no será responsable por ninguna pérdida sufrida.
15. Enlaces Externos o Acceso a aplicaciones de terceros
La Plataforma puede contener enlaces a sitios web o accesos a aplicaciones de terceros lo cual no indica que sean propiedad u operados por la Compañía, ni que tengan relación alguna con ésta. Asimismo, para el acceso de aplicaciones de terceros y el uso del servicio ofrecido, los usuarios deberán aceptar los Términos y Condiciones del tercero. En virtud de que la Empresa no tiene control sobre tales sitios o aplicaciones, no será responsable por los contenidos y/o materiales y/o acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños y/o pérdidas ocasionadas a los Usuarios por su utilización, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web o aplicaciones no implica una sociedad, relación, aprobación ni respaldo de la Empresa, ni de sus sociedades vinculadas o controladas con los titulares de dichos sitios o contenidos.
16. Fallecimiento del titular de la Cuenta
En caso de fallecimiento o incapacidad sobreviniente del Usuario, los herederos o representantes legales deberán presentar la documentación que solicite la Empresa para poder tener acceso a la Cuenta. Hasta tanto no se verifiquen los recaudos exigidos por la Empresa para conceder el acceso, la Cuenta se mantendrá suspendida. Una vez cumplimentados los recaudos, La Empresa dará acceso a la Cuenta a los autorizados al solo efecto del retiro de las tenencias registradas en la Cuenta y el cierre de la misma.
17. Fork
La Plataforma no controla ni posee injerencia alguna en los protocolos (los “Protocolos”) base que sostienen la operación de los Activos Digitales listados.
Por lo anterior, la Plataforma no será responsable por el funcionamiento de los Protocolos, ni garantizará su operación, seguridad ni disponibilidad. Asimismo, los Usuarios declaran estar en conocimiento de que los Protocolos pueden ser sujetos de modificaciones a sus reglas de operación (“Forks”) y que dichas modificaciones pueden afectar materialmente el valor, la utilidad y la disponibilidad de los Activos Digitales cuyo protocolo se ve modificado. En consecuencia, en caso de ocurrir un Fork que afectase a alguna de los Activos Digitales listados por la Plataforma, el Usuario acepta que se pueda suspender temporalmente toda operación vinculada a la misma (con o sin aviso previo de nuestra parte) y que la Plataforma podrá a su entera discreción decidir operar (o dejar de operar) los Activos Digitales subyacentes que el Protocolo modificado por un Fork origine. El Usuario reconoce y acepta que la Plataforma 1) no se encuentra obligada a listar los nuevos Activos Digitales originados por Fork; 2) no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier perjuicio ocasionado con motivo de un Fork no soportado por la Plataforma.
En caso de que la Plataforma se pronuncie negativamente ante un eventual Fork a uno de los Protocolos soportados, o no pronunciare su posición respecto al mismo, y un Usuario desease participar del resultado del mismo, este último deberá retirar los Activos Digitales del Protocolo afectado de su Cuenta a una billetera que soporte el Fork ANTES de la fecha presupuestada para el Fork. La Plataforma no asumirá responsabilidad alguna en relación a cualquier intento de usar los Servicios para Activos Digitales que no soporte.
La Plataforma se reserva a su exclusivo criterio la decisión de admitir nuevos Activos Digitales, reglas de operación u otras acciones.
Corresponde, a exclusivo criterio de la Plataforma, determinar qué tipo de Activos Digitales serán ofrecidos. En consecuencia, la Plataforma podrá, a su exclusiva voluntad, agregar otros Activos Digitales adicionales a los actualmente soportados, o dejar de soportar uno o más de los actualmente ofrecidos.
18. Contacto con personal de la Empresa: El Usuario reconoce que, cualquier interacción que mantenga con un empleado de la Empresa será llevada a cabo a los fines de brindar el soporte adecuado para la correcta utilización del servicio.
Resulta totalmente prohibido para el Usuario divulgar cualquier comunicación, sea por e-mail, llamada telefónica, whatsapp, telegram, o cualquier medio afín, en la que se brinde soporte por parte de un empleado de la empresa. El nombre y apellido, e-mail, teléfono, dirección o cualquier otro dato personal de un empleado de Empresa reviste carácter confidencial y su divulgación por cualquier medio queda terminantemente prohibida, siendo su incumplimiento causal de cierre de cuenta, sin perjuicio de ejercer las acciones legales que se estimen convenientes, por los daños y perjuicios que pudieran generarse.
Asimismo, el personal de La Empresa sólo se contactará a través de los canales oficiales publicados en la página web y nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.
19. Prueba de solvencia.
19.1 Los users podrán acceder a un informe (en adelante “auditoría”), en el que se detallan y evidencian las reservas y pasivos de la Empresa con el objetivo de demostrar su solvencia. Dicha auditoría se actualizará todas las semanas, pero estará disponible en todo momento para su consulta y descarga.
El alcance de esta auditoría incluye únicamente las obligaciones contraídas con nuestros usuarios.
La Prueba de Solvencia es el resultado de la combinación de la Prueba de Reservas y la Prueba de Pasivos, con mecanismos transparentes que le permiten a nuestros usuarios validar que el importe total de los activos custodiados cubre el importe total de los pasivos.
La solvencia en cada token puede representarse según su índice de colateralización, que es la división entre las reservas y los pasivos de ese token, expresado de forma porcentual. Para que cualquier exchange sea solvente, los activos deben ser mayores o iguales que las obligaciones, es decir que el índice debe ser mayor o igual al 100%.
Para acceder a la auditoría, los users deberán ingresar en “Perfil” > “Prueba de Reservas y Solvencia” > “Descargar”.
19.2 Prueba de Reserva: Con el objetivo de brindar transparencia respecto a los fondos en custodia de nuestros usuarios, desde la app se podrá acceder a una Prueba de Reservas en vivo. Dentro de la misma, se evidencian en tiempo real los saldos de los tokens que la Empresa posee en sus cuentas.
19.3 Prueba de pasivos: Los pasivos se refieren a los saldos totales de todos los usuarios de la Empresa. tiene el objetivo de proporcionar transparencia sobre nuestras obligaciones totales asegurando que estas contemplan los saldos de cada uno de los usuarios. Para lograr esto sin sacrificar la privacidad de los usuarios, nuestra Prueba de Pasivos se genera a partir de un Merkle Tree (o “Árbol de Merkle”), un método criptográfico que se utiliza para verificar de forma segura la validez y el origen de un contenido específico dentro de grandes estructuras de datos.
19.4 Asimismo la empresa disponibiliza un repositorio de código abierto para que cada User, si asi lo desea pueda validar mediante criptografía que los resultados plasmados en la auditoría incluyen sus saldos exactos. Es importante destacar que para realizar este proceso de verificación el user debe tener conocimientos previos de programación y utilizar de forma correcta la información suministrada por la empresa.
20. Divisibilidad
Si cualquier término, cláusula o disposición de estos TyC se considera ilegal, nula o inejecutable (en todo o en parte), dicho término, cláusula o disposición será separable de estos TyC sin afectar la validez o exigibilidad de cualquier parte restante de estos TyC, cláusula o disposición, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
21. Cesión
21.1. Los presentes TyC, la relación jurídica y los derechos y obligaciones resultantes, así como cualquier derecho que surja sobre la Cuenta del Usuario, no podrán ser cedidos, vendidos ni transferidos, por ningún motivo y bajo ningún título a ninguna otra persona.
21.2. En el evento en que La Compañía forme parte de una operación de adquisición, fusión, escisión, transformación o venta con una tercera persona ajena o perteneciente al mismo grupo, la empresa se reserva el derecho, en cualquiera de estas circunstancias, a transferir o ceder estos TyC y la relación jurídica que une al Usuario con la Empresa, así como también la información del Usuario en un todo de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales que resulte aplicable.
22. Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación
Todas las notificaciones y comunicaciones que deba realizar la Empresa al Usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la Plataforma o mediante correo electrónico a las direcciones informadas por el Usuario a la Empresa.
El Usuario tendrá la opción de seleccionar dentro de la aplicación qué notificaciones desea recibir. Sin perjuicio de ello, el Usuario acepta que determinadas notificaciones, debido a su importancia y al eventual cambio en la operatoria, serán notificadas de igual manera a toda la base de usuarios
El Usuario podrá comunicarse con la Empresa ante una consulta, queja o reclamo, por chat dentro de la App o bien por correo electrónico a través de soporte@lemon.me
23. Canales de información al Usuario.
La empresa dispone de distintos canales, donde el Usuario podrá mantenerse informado respecto a la operatoria en la app e información relevante del mercado.
A continuación se detallan los canales que se encuentran publicados en la web https://www.lemon.me/:
Instagram: https://www.instagram.com/lemoncash.app/
TikTok: https://www.tiktok.com/@lemonapparg
Twitter: https://twitter.com/lemonapp_ar
Discord: https://discord.com/invite/6AXUjRqCJU
Telegram: https://t.me/lemoncrypto
You Tube: https://www.youtube.com/c/LemonCashApp
Wiki: https://wiki.lemon.me/
HelpDesk: https://help.lemon.me/es/
24. Jurisdicción y Ley Aplicable
La interpretación y alcance de estos TyC será de acuerdo a la normativa vigente de la República de El Salvador. Cualquier divergencia que pudiere suscitarse en virtud de los presentes TyC o que se derivase del uso y funcionamiento de la Plataforma, previo a una acción judicial, se intentará la vía del TRATO DIRECTO en la siguiente forma: en ocasión de producirse una controversia en la interpretación o ejecución de estos TyC, las partes harán lo posible por llegar a una solución amigable. La parte interesada en el trato directo deberá dirigir su solicitud por escrito a la otra, puntualizando la controversia, indicando la designación de su negociador y solicitará se fije día, lugar y hora para solucionar la controversia puntualizada. Recibida la solicitud, la otra parte deberá contestar al solicitante dentro de los diez días calendario siguientes, expresando día, lugar y hora para resolver, si no contestare dicha solicitud dentro del referido plazo se entenderá que la parte renuncia a la etapa de trato directo. Esta negociación de trato directo tendrá un plazo de treinta días calendarios contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud, salvo que de común acuerdo y por escrito, las partes convengan modificar dicho plazo. Agotada la vía de TRATO DIRECTO, en caso de no haber arribado las partes a un acuerdo, deberá dirimirse en un proceso de Arbitraje de Derecho administrado por El Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, sujeto a las reglas vigentes del procedimiento dictadas por el mismo centro. La sede del tribunal será la ciudad de San Salvador, República de El Salvador. El idioma del arbitraje será el español. En los supuestos que el usuario no sea capaz o la acción no sea posible de ejecutarse en El Salvador, la jurisdicción aplicable será la del usuario que ha contratado el servicio bajo la legislación de su país.
25. Contacto de la Superintendencia del Sistema Financiero
Ante quejas no resueltas: en caso de consultas no resueltas dentro del territorio salvadoreño el usuario podrá contactar al ente supervisor de la siguiente forma:
Superintendencia del Sistema Financiero
Calle El Mirador, entre 87 y 89 Av. Norte
Edificio Torre Futura, Nivel 16. San Salvador, El Salvador, C.A.
2268-5700 y 2133-2900
contacto@ssf.gob.sv
mailto:contacto@ssf.gob.sv
LAT – Earn
ANEXO 1.0 TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL PRODUCTO “EARN 3.0”
Vigencia hasta las 23:59 del 31/05/2024
1.INTRODUCCIÓN. The Place S.A. de C.V, debidamente identificada en los TyC, (en adelante, la “EMPRESA”), a través de la App “Lemon Cash” (en adelante, “LEMON” o la “APLICACIÓN”), pone a disposición de los interesados (“PARTICIPANTES”) la suscripción al producto “Earn”, cuyo alcance, modalidad y requisitos quedarán sujetos a los siguientes términos y condiciones (en adelante los “TÉRMINOS»).
Definiciones específicas utilizadas en estos TyC tendrán los siguientes
significados:
“Aplicación” Significa la Aplicación disponible para su descarga a través de la página web http://www.lemon.me, que ofrece los Servicios disponibles para los Usuarios.
“Activos Digitales” cualquier cripto activo que sea ofrecido por la aplicación en el futuro.
“Protocolos de Finanzas Descentralizadas” En adelante “protocolo DEFI”, implica la existencia de un Smart Contract que actúa de manera automática sin que, éste, pueda ser modificado por la EMPRESA.
Estos TÉRMINOS del producto Earn, establecen las cláusulas que el interesado deberá leer y aceptar expresamente, en caso de que desee comenzar a utilizar el producto. Se entenderá que ha aceptado plenamente y sin reservas los Términos Generales en la APLICACIÓN, en lo relativo al producto mencionado. En consecuencia, el Participante se obliga a cumplir y respetar incondicionalmente todas las disposiciones contenidas en estos TÉRMINOS, bajo las leyes aplicables, estatutos, reglamentos y regulaciones aplicables al uso de la APLICACIÓN. El Titular de la APLICACIÓN, se reserva el derecho de revisar estos TÉRMINOS en cualquier momento, actualizando y/o modificando esta página. Es por ello que la aceptación de estos TÉRMINOS, aceptación que el Participante realiza de manera expresa, importa prueba suficiente de la aceptación plena y sin reservas de los TÉRMINOS que a continuación se transcriben:
El Participante deberá revisar estos TÉRMINOS cada vez que acceda a la APLICACIÓN, puesto que las mismas son obligatorias y vinculantes. Toda modificación de estos Términos y Condiciones será publicada en la página web y la APLICACIÓN, por lo cual se considerará tácitamente aceptada toda vez que el Participante acceda a la APLICACIÓN sin necesidad de confirmación expresa salvo que la EMPRESA así lo exigiera. Mediante dicha aceptación el Participante se obliga contractualmente con todas y cada una de las disposiciones que se detallan a continuación como así también a aquellas que se encuentren expresamente incluidas en la página web https://www.lemon.me/ o en la app “Lemon Cash”.
Se deja expresa constancia que los presentes TÉRMINOS deben ser aceptados para poder acceder al producto “Earn”. Es por ello, que el Participante deberá seleccionar el activo digital y el protocolo descentralizado con el cual desee operar y posteriormente a ello deberá aceptar, mediante un “botón” determinado en la APLICACIÓN, en el cual se publica el hipervínculo que facilita la lectura a estos TÉRMINOS, y la correcta adhesión al producto. El usuario al aceptar los presentes términos no comienza a operar hasta que en forma expresa seleccione en forma separada cada uno de los activos digitales y protocolos deseados.
Se deja constancia que estos TÉRMINOS son independientes de los Términos y Condiciones Generales de The Place S.A. de C.V y que esta aceptación no implica modificación o cambio alguno, respecto de los primeros. Aquellos, son plenamente aplicables a este producto “Earn” y se complementan con los presentes.
Previo encuadre del producto en cuestión, es dable mencionar, que al aceptar los TÉRMINOS, el Participante acepta y reconoce que el comercio de Activos Digitales implica un riesgo significativo debido a pérdidas que se puedan producir como resultado de las fluctuaciones propias del mercado. El mismo, reconoce y acepta que dicho comercio es un mercado volátil. Teniendo en cuenta estas consideraciones, es que el Participante acepta y reconoce y asume que pueden existir riesgos adicionales que no han sido expresamente previstos en estos Términos y Condiciones, y libera de cualquier clase de responsabilidad a la EMPRESA por daños y pérdidas sufridas como consecuencia directa de las características propias de dicho comercio.
Por lo demás, se hace saber que el producto “Earn” es un servicio tecnológico de alta sofisticación que permite el acceso de los usuarios a protocolos DEFI y por lo que el usuario debe tener conocimiento –o bien asesorarse adecuada y suficientemente de manera previa a acceder al producto Earn- acerca de la naturaleza, funcionamiento y volatilidad de los Activos Digitales, de los propios protocolos DEFI.
Se informa al Participante que la EMPRESA se limita únicamente a (i) facilitar el acceso a los siguientes protocolos DEFI “Aave v3” (https://aave.com/); es decir, ofrece el uso de la APLICACIÓN para vincular al Participante y los mencionados protocolos, no realizando ninguna otra acción y; (ii) que es el Participante quien dispone plenamente de su patrimonio y por voluntad propia decide participar del presente producto. Al participar de este producto el Usuario entiende que los activos digitales podrían dejar de estar en custodia de la Empresa y pasar a estar en custodia de los protocolos mencionados. Por todas estas razones, es de vital importancia que el Participante lea estos TÉRMINOS y los terminos correspondientes a los protocolos de manera detenida a efectos de comprender acabadamente el alcance de la utilización del producto. Por ello, más allá de que luego se desarrollarán con mayor claridad las características del producto, es que se describen sus características en esta introducción.
Se recomienda a quien no logre comprenderlos presentes TÉRMINOS, las plataformas y los protocolos mencionados que se abstengan de operar en el producto “Earn”.
2. CAPACIDAD: El producto “Earn” solo podrá ser utilizado por personas que tengan capacidad legal para contratar y ser contratados y sean mayores de edad según la legislación aplicable. No podrán utilizar el producto Earn las personas que no tengan dicha capacidad o que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente, bajo normativa vigente. Es por ello, que los interesados se encuentran obligados y comprometidos a informar estos datos de manera veraz, fidedigna y actualizada sobre su condición de persona, así como atender a todo tipo de requerimientos solicitados y exigidos por la Empresa.
3. FUNCIONALIDAD «EARN»: El producto “Earn” consiste en poner a disposición del interesado por parte de la EMPRESA, el acceso a los protocolos detallados en el punto 1, a fin de que por cuenta propia, opere en cualquiera de los Activos Digitales permitidos por la APLICACIÓN, a fin de obtener, en su caso, ganancias variables que se detallarán los días lunes en la aplicación.
Se reitera que los Protocolos no fueron creados por y para la EMPRESA, tampoco son administrados o pueden ser administrados por la EMPRESA, ni la EMPRESA puede modificarlos. Son los interesados quienes de manera voluntaria operan en dichos protocolos y la EMPRESA solamente facilita el acceso. La EMPRESA únicamente presta el servicio de facilitarles acceso a los citados protocolos no realizando ninguna otra acción. Los Usuarios aceptan y entienden que los fondos operados a través de “EARN”, podrían dejar de estar en la custodia de la Empresa.
4. OPERATORIA: Una vez ingresado en la APLICACIÓN, el interesado debe aceptar la opción de suscribirse al producto “Earn”, el cual es de carácter voluntario y opcional, y de tal manera podrá operar hasta la totalidad de sus saldos disponibles, en cualquiera de los Activos Digitales aceptados en la aplicación y detallados a continuación. Es decir, deberá seleccionar el activo digital y el protocolo descentralizado con el cual desee operar. El usuario no comienza a operar hasta que en forma expresa seleccione en forma separada cada uno de los activos digitales y protocolos deseados y finalmente acepte los presentes términos. Al seleccionar un activo en particular, comenzará a operar la totalidad de los fondos disponibles en dicho activo.
Los términos en los cuales se otorgarán las ganancias que en su caso se obtengan, serán los descritos en la Web y en la APLICACIÓN y según las condiciones allí contenidas, incluidas pero no limitadas.
a- La cantidad mínima y tipo de Activos Digitales que tiene que poseer el usuario, para que sus tenencias puedan, en su caso, producir ganancias.
b- El Activo Digital en particular que deberá poseer el usuario en la aplicación, según el que se aplicará el porcentaje fijado por los Protocolos.
c- Los plazos de referencia para obtener, en su caso, ganancias por la utilización del producto Earn. A los usuarios del producto Earn se les liquidarán diariamente, pero estas se visualizarán en la Aplicación una vez por semana (día lunes), a fin de facilitar, mejorar la operatoria y la comunicación con el usuario.
d- Minimos de ganancias. Se deberá superar un mínimo de ganancias semanales para que se acrediten en la cuenta del usuario. En caso de no superar esos mínimos, el Usuario acepta y reconoce que no recibirá ganancias MATIC 0.000254720 – AVAX 0.00000719 – ETH 0.00000017 – USDC 0.000123 – DAI 0.000121 USDT – 0.000109 –
Las ganancias generadas corresponden a las tenencias en Activos Digitales que el Usuario mantenga en los protocolos desde 03:00 horas UTC, hasta las 02:59 horas UTC del día siguiente (Por Ej si a las 03:00 UTC el usuario posee 100 DAIs, durante dicha jornada hace un retiro de 10 DAIs y a las 02:59 UTC el usuario posee 90 DAIs, las ganancias se generan sobre 90 DAIs).
Para el caso de que el usuario retire sus tenencias con anterioridad a la oportunidad en que se publiquen en su caso, las ganancias obtenidas que se hubieren producido durante el lapso de utilización del producto Earn también se acreditarán el siguiente día lunes.
El acrecentamiento de tenencias en cripto activos, efecto de las ganancias, en su caso, operará de manera automática de acuerdo con lo descrito en la presente, sin necesidad de gestiones adicionales por parte de los usuarios.
El usuario entiende y acepta que toda información relevante respecto de su operatoria valuación y movimientos se encontrará de plena disponibilidad, en todo momento, en la aplicación. La Web y/o la APLICACIÓN podrán proveer al usuario proyecciones en el tiempo en la forma de gráficos y/o calculadora u otros medios ilustrativos para dar referencia de los posibles resultados de la operación y de cualquier otra promoción que la EMPRESA realice y que pueda impactar en ese precio de referencia.
Nada en lo precedente constituye una garantía por parte de la EMPRESA ni representa una obligación de ningún tipo. La información contenida no es de ninguna manera vinculante para la EMPRESA. Cualquier información cumple una función ilustrativa y de mera referencia.
El producto “Earn”, tal como se referenció anteriormente, le permitirá al interesado en su uso operar voluntariamente sus fondos en los protocolos y/o a través de un proceso de staking:
(i) fondos en ETH, en AAVE v3
(ii) fondos en DAI en AAVE v3
(iii) fondos en USDT en AAVE v3.
(iv) fondos en USDC en AAVE v3
(v) fondos en MATIC en AAVE v3
(vi) fondos en AVAX, en AAVE v3
En el hipotético y eventual caso de que alguno de los Protocolos DEFI padezca algún problema operativo y/o mal funcionamiento y/o contingencia informática y/o un riesgo inusual de poder dar cumplimiento con el objeto del presente producto, el Usuario acepta que se podrá modificar el porcentaje de acceso, o directamente tendrá acceso a otro de los Protocolos anteriormente listados. El usuario declara conocer la totalidad de los Protocolos acepta que la distribución de sus fondos pueda modificarse solamente en ellos. Asimismo el Usuario asume los riesgos intrínsecos de los mismos y acepta los términos y condiciones aplicables a cada uno de ellos.
En consecuencia, se le facilita al Usuario los términos y condiciones de dichos protocolos Aave v3 (https://aave.com/term-of-use); ya que accediendo a ellos, se obliga a aceptar incondicionalmente sus términos y condiciones ya que contrata con estos últimos. Por ello, se le recomienda una lectura pormenorizada de estos a fin de evitar cualquier tipo de duda o equívoco respecto a los Protocolos a los cuales suscribe y se obliga. Se recomienda a quien no logre comprender los Términos de los protocolos mencionados que se abstengan de operar en el producto “Earn”.
Además, se le hace saber que, dada la naturaleza de los Protocolos DEFI, estos son sumamente volátiles y los montos de retorno pueden variar sin que la EMPRESA tenga injerencia ni control ninguno en ellos. Los montos que los usuarios puedan generar por operar, son los ofrecidos en los Protocolos en cuestión y podrán ser visualizados a través de los hipervínculos compartidos anteriormente. Por lo demás, se reitera que los rendimientos dependen exclusivamente de los mencionados Protocolos, a los que el usuario autoriza acceder, y a cuyos términos y condiciones se obliga, tal como se indicara anteriormente. Conforme lo expuesto, el Usuario entiende que los rendimientos son variables y diarios, que serán publicados y acreditados todos los dias lunes en la aplicación y que dependen únicamente de los Protocolos. La Empresa, no se responsabiliza por los cambios de rendimientos que pueda ocasionarse. Asimismo, teniendo en cuenta la variabilidad de los rendimientos, el Usuario acepta y reconoce que los rendimientos publicados en los canales de comunicación como en la aplicación son orientativos y al ser variables, podrían no representar el rendimiento actual que ofrecen los Protocolos. El rendimiento que el Usuario podrá observar en la APLICACIÓN es el resultado anualizado efectivo obtenido el día anterior en la APLICACIÓN y no garantiza rendimientos futuros. Luego de aceptar estos Términos y Condiciones de “EARN” en Protocolos DeFi cada vez que el Usuario deposite o adquiera dentro de la Plataforma cualquier activo virtual en su cuenta, los estará afectando automáticamente a los Protocolos indicados en la Plataforma. Por lo tanto, al aceptar estos TÉRMINOS, como los de los Protocolos antes mencionados, el usuario declara conocer los últimos y asume los riesgos intrínsecos de los mismos y acepta sus términos y condiciones. Se informa a los usuarios que el costo del gas (gas fee) de la transacción hacia la dirección del Protocolo y su regreso serán asumidos por la empresa.
Una vez aceptados estos TÉRMINOS y demostrada su intención de acceder en Protocolos DEFI, cada vez que el usuario deposite nuevos Activos Digitales en la APLICACIÓN los afectará a los Protocolos en cuestión y bajo las pautas aquí detalladas.
Dentro de la APLICACIÓN, los usuarios cuentan con una opción para dejar de operar el producto “Earn” y únicamente mantener sus cripto activos en la APLICACIÓN en la manera indicada en los Términos y Condiciones generales. El producto Earn es un servicio optativo que el usuario debe solicitar para operar, bajo las condiciones ya expuestas; y puede dejar de utilizar sin condicionamientos. Por lo demás, en la APLICACIÓN los usuarios podrán visualizar la información de sus operaciones, los saldos estarán a su disposición cuando ellos lo soliciten.
La EMPRESA aclara que: Los fondos del usuario y los de la EMPRESA no se encuentran interrelacionados; la EMPRESA deposita sus fondos en forma separada que los fondos de los Usuarios, y en ningún momento estos se utilizan u operan de manera conjunta. La EMPRESA no creó los protocolos en cuestión, tampoco puede ser titular ni administradora de ellos, ni puede modificarlos; estos son absolutamente independientes a ella. La APLICACIÓN actúa como simple servicio de tecnología, es decir un vehículo, que vincula al usuario y los Protocolos DEFI permitiéndole, al primero, acceder a las últimas de manera rápida y sencilla.
Las posibles ganancias y cualquier otro efecto que surja de la utilización por parte de los interesados en los presentes TÉRMINOS no constituyen una obligación para la EMPRESA, ya que el usuario contrata con los mencionados Protocolos, y la EMPRESA tampoco garantiza que la disponibilidad de los efectos que surgen del presente se encuentren disponibles y en vigencia de manera continuada e ininterrumpida. La EMPRESA no será responsable por la volatilidad de los valores de los Activos Digitales ni por cualquier tipo de pérdida que el usuario pueda sufrir por algún riesgo que surja en los Protocolos con los que este contrata de manera voluntaria.
5. RETIRO: El usuario puede retirar en forma total o parcial su saldo disponible en los Protocolos DEFI, solicitándolo a través de la Aplicación de manera automática. Sin perjuicio de ello, para avanzar con el retiro de fondos de la Aplicación, el Usuario deberá respetar los montos mínimos establecidos por la Empresa. En caso de existir ganancias acreditadas por los mencionados Protocolos serán acreditadas en la misma especie en la que se realizó la operación previa. Los Usuarios son libres de depositar y retirar sus cripto activos en todo momento conforme lo dispongan los protocolos seleccionados por los usuarios.
6. RIESGO – INDEMNIDAD: El usuario declara conocer y aceptar, al momento de prestar su conformidad para la utilización del Producto Earn de todos los riesgos implícitos que conlleva la operatoria con Activos Digitales, dada su volatilidad, y; el realizar transacciones con estos en Protocolos DEFI. Es por ello, que su actuación en este producto es de manera voluntaria y bajo su propio riesgo, aceptando que bajo ninguna forma ni condición la EMPRESA será responsable por las pérdidas que el usuario pueda sufrir en razón a las fluctuaciones del mercado de Activos Digitales y/o de los Protocolos DEFI. Además, déjase aclarado que la EMPRESA no realiza asesoramiento alguno a los usuarios y bajo ningún concepto, actúa como asesor financiero, ni ofrece valores negociables. Se hace saber al Usuario que las transacciones en cripto activos son irreversibles, ya que se encuentran afectadas a la criptografía propia de la blockchain, por lo que deberá tomar todas las medidas protectorias de sus tenencias que considere necesarias para operar en el producto “Earn”. Asimismo, se le hace saber al usuario que bajo ninguna forma la EMPRESA le solicitará que entregue o revele sus credenciales de acceso y el usuario tampoco deberá hacérselo saber a ningún tercero, responsabilizándose íntegramente por cualquier fraude que provenga de actuar de forma contraria a la aquí indicada. El usuario reconoce y acepta que la EMPRESA tampoco será responsable por cualquier pérdida que el usuario pueda sufrir por alguna falla o hackeo informático de teléfono celular o de los Protocolos DEFI, los cuales no se encuentran exentos de riesgos en seguridad informática. También se le hace saber al usuario la existencia de otros riesgos adicionales y significativos, sean previstos o imprevistos, y deslinda a la EMPRESA de cualquier tipo de responsabilidad por daños o reclamos por diferencias, ya que estos son consecuencias directas del mercado de cripto activos, el que el usuario declara conocer. Por último, se informa que los protocolos DEFI cuentan con auditorías realizadas, donde los usuarios podrán visualizar la opinión de un externo respecto de su funcionamiento y seguridad. Por tal motivo, se le facilitan los hipervínculos para su evaluación y un conocimiento íntegro de los Protocolos con los que voluntariamente contraten.
-AAVE v3: https://docs.aave.com/developers/deployed-contracts/security-and-audits y
El Usuario acepta que al emitir una Instrucción y aceptar participar de EARN es el único responsable de determinar si dicha operatoria es adecuada conforme a su situación financiera, capacidad patrimonial y/o su tolerancia al riesgo, y que ha leído y comprende los riesgos que involucra efectuar este tipo de operatorias. El Usuario reconoce que todas las Instrucciones que emite lo son bajo su exclusivo criterio y a su propio riesgo.
7. 1. COMISIÓN: La EMPRESA no percibirá comisión alguna por el servicio de tecnología del producto “Earn”. En caso de cualquier modificación al respecto se actualizarán los Términos y Condiciones y de considerarlo necesario la Empresa notificará fehacientemente al usuario sobre los cambios realizados.
8. RESPONSABILIDADES: El interesado en la utilización del producto Earn, conoce y acepta los presentes TÉRMINOS y declara que utiliza el producto “Earn” bajo su única y exclusiva responsabilidad. La EMPRESA no se hace responsable por hackeos sufridos en los teléfonos de los Usuarios o en los Protocolos DEFI o por cualquier otro tipo de ataque informático que implique el fraude y la pérdida total o parcial de sus fondos en criptoactivos. La EMPRESA tampoco se responsabiliza por fallas en el sistema, por problemas, dificultades técnicas, demoras o interrupciones en la red y por cualquier falla en el sistema o problema inherente al uso de internet. En el caso de que la APLICACIÓN no se encuentre disponible o sufra alguno de los mencionados problemas, la EMPRESA intentará restablecerla con la máxima celeridad posible, pero no podrá imputarse responsabilidad alguna por ser un caso fortuito o por fuerza mayor ajena a su voluntad. Tal como fuera descripto en los Términos y Condiciones Generales, el Usuario asume responsabilidad por cualquier acto u omisión que realice en la APLICACIÓN y se compromete a reparar íntegramente los daños que pueda ocasionar en caso de violar cualquier ley, regulación, contrato, propiedad intelectual, utilización de la APLICACIÓN para participar de actividades ilegales, publicar contenido difamatorio, lesivo, vulgar, acosador, obsceno, ofensivo, engañoso o quede cualquier modo pudiere afectarla reputación de la EMPRESA. Por último, el Usuario reconoce que se le ha informado de manera suficiente acerca de la operatoria del producto “Earn” y que estos TÉRMINOS han sido descritos de manera suficiente, cumpliendo debidamente con el deber de información. Por ello, después de leer y comprender todas las cláusulas aquí descritas el interesado en la utilización del producto Earn, acepta todas sus disposiciones. Asimismo, toma conocimiento de que puede efectuar cualquier consulta a través de nuestro centro de atención o cualquier otro medio que la EMPRESA ha puesto a su disposición.
LAT – PERFIL THE PLACE
ANEXO 2.0 TÉRMINOS Y CONDICIONES – PRODUCTO “PERFIL THE PLACE”
Los presentes Términos y Condiciones rigen para cada cuenta perfil a crear en la plataforma THE PLACE (en adelante “Perfil The Place”) que pueda solicitar cada usuario habilitado (en adelante los “Usuarios”) a través de la aplicación Lemon Cash (en adelante “La Plataforma” o “La Aplicación”), la cual es titularidad de Lemon Cash Inc. que ha autorizado su utilización mediante el otorgamiento de una licencia de uso a favor de The Place S.A. de C.V. (en adelante “La Empresa”), sociedad constituida y registrada en El Salvador inscrita en el Registro de Comercio al número 65 del libro 4786 y con Número de Identificación Tributaria (“NIT”) 0614-140723-102-8; y autorizada como para operar como Proveedor de Servicios Bitcoin como: Custodio de Bitcoins, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago por el Gobierno de El Salvador bajo el Código de Registro 64bea97579e50005ac471c50, con domicilio en Calle Llana del Bosque Pie. Urb. Madre Selvalli, Edi. Avante Local 313 Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador.
Los presentes Términos y Condiciones son de aplicación para toda la operatoria que se realice en la plataforma en relación con el Perfil The Place, incluidas las promociones de productos, en lo que resulten de aplicación, y se encuentran disponibles en la página web http://www.lemon.me, junto con las Políticas de Privacidad, Avisos de Riesgos y Políticas de Cookies de la Compañía. Los presentes Términos y Condiciones no reemplazan ni modifican los Términos y Condiciones generales disponibles en la página web, ni ningún otro documento legal de La Empresa y deben leerse conjuntamente. Los presentes términos y condiciones entrarán en vigencia a partir 02/08/2022.
Al hacer clic en aceptar los Términos y Condiciones en la Plataforma, el Usuario reconoce que ha leído y entendido los mismos en su totalidad, acepta su contenido y reconoce que estos constituyen un acuerdo vinculante entre el Usuario y La Empresa.
La Empresa se reserva el derecho de revisar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, actualizando y/o modificándolos. En caso de realizar alguna modificación en los mismos. Todas las modificaciones a los Términos y Condiciones, se considerarán tácitamente aceptadas, en caso de no mediar disconformidad debidamente informada a la Compañía dentro de los 10 días hábiles de comunicada la modificación. En caso de disconformidad por parte del Usuario, La Empresa procederá al cierre de la Cuenta The Place del Usuario previa solicitud de instrucción al Usuario sobre el destino a dar a los Artículos Coleccionables Digitales registrados en su Cuenta; hasta tanto La Empresa no reciba dicha instrucción, la Cuenta permanecerá bloqueada.
1. Definiciones
Las siguientes palabras y expresiones utilizadas en estos TyC tendrán los siguientes
significados:
“Avatar”: Será el artículo coleccionable digital en formato de imagen que el usuario tendrá vinculado como imagen de Perfil The Place.
«Billetera” (Wallet) Significa una aplicación de software u otro mecanismo, cuya finalidad es la custodia y transferencia de Activos Digitales.
“Biografía”: Será la descripción que cada usuario desee realizar sobre su Perfil
The Place, visible para otros usuarios, con un máximo de 140 caracteres.
«Cuenta» Significa el registro en la Plataforma mediante el cual se identifica a cada Usuario y se vincula con el Perfil The Place.
“Lemontag”: es la Identificación del Usuario dentro de la aplicación, el mismo se encuentra ingresando desde la app, menú “Mi cuenta”, “Mi$lemontag” y será el nombre que identifique a cada usuario para su Perfil The Place
“Identity Viewer”: Será la forma en que cada Usuario pueda acceder a su Perfi The Place, a través del sitio web de La Empresa: lemon.me/$lemontag
“NFT”: Serán los token digital criptográfico no fungible únicos, implementados en una
blockchain, emitidos y distribuidos por La Empresa, sin valor económico y sin
posibilidad de transmisión o intercambio, que el usuario podrá usar y mostrar a través de su Cuenta The Place.
“Perfil The Place”: Será la cuenta a generar por cada usuario a través de la app de Lemon y disponible a través de la página web de La Empresa, con el fin de que cada usuario genere un perfil público único donde se visualizarán los artículos coleccionables digitales adquiridos.
«Plataforma» Significa la Aplicación disponible para su descarga a través de la página web http://www.lemon.me , que ofrece los Servicios disponibles para los Usuarios.
“Redes Sociales”: Serán redes sociales ajenas a La Empresa donde el usuario tenga una cuenta personal y podrá compartir su Perfil The Place.
«Servicios» Se refiere a los servicios ofrecidos a los Usuarios por la Plataforma que incluyen la creación de un Perfil The Place, el acceso al mismo y el otorgamiento de Artículos Coleccionables Digitales, conforme lo detallado en los presentes TyC.
«Usuario»: Significa una persona física, mayor de edad de acuerdo con la legislación vigente de la jurisdicción de su domicilio que acepta los TyC con la finalidad de ser Titular de un Perfil The Place en la Plataforma y utilizar los Servicios ofrecidos por la misma conforme los presentes.
2. Utilización de los Servicios de la Plataforma
2.1. Creación del Perfil The Place. Para la creación del Perfil The Place, el Usuario ya deberá tener una cuenta válida en la Plataforma, conforme los términos y condiciones de la misma , como en forma previa a la creación del Perfil The Place, deberá haber aceptado los TyC de la Plataforma y los presentes. Una vez aceptados los TyC, el Usuario podrá solicitar su Avatar y la Empresa procederá a crear un nuevo perfil Público en el sitio web de la empresa, al cual se accederá a través de la dirección web: http://www.lemon.me/$lemontag, siendo reemplazado “lemontag” por el lemontag individual que cada Usuario tenga determinado en la Plataforma.
2.2. Creación de una nueva Billetera. Con la creación de cada Perfil The Place, la empresa creará automáticamente una nueva Billetera (Wallet) pública en la red Polygon que quedará vinculada automáticamente al Perfil y funcionará en paralelo al sistema habitual de la Plataforma. Estas nuevas Wallet al crearse no podrán recibir activos digitales de ningún tipo de terceras personas ni del propio usuario. La administración de estas Billeteras será exclusiva de La Empresa y su finalidad será exclusivamente la recepción y custodia de los NFT que La Empresa acredite al Usuario. En caso que el Usuario por error realice el envío de NFT alguno a la wallet, los mismos no podrán verse reflejados en su perfil. Para solicitar su recupero, el Usuario deberá comunicarse con el equipo de Soporte dentro de los 30 días, remitir la totalidad de datos de la transferencia y hacerse cargo del fee de transferencia, el cual podrá ser descontado directamente de su cuenta Lemon.
2.3. Acreditación del NFT – Avatar. En el momento en que cada Usuario tenga creado su Perfil The Place La Empresa le entregará por única vez un primer NFT que el Usuario tendrá designado por La Empresa como su Avatar y dicha función no podrá ser modificada. Para agregar dicho NFT a su Perfil The Place, el usuario deberá ingresar a su Perfil y reclamar su NFT. El contenido y el formato visual del mismo quedará a entera discreción de La Empresa y no podrá ser cambiado ni alterado.
2.4. Acreditación de los NFT. Los restantes NFT que el Usuario podrá recibir para su visualización a través de su Perfil The Place quedarán a discreción de La Empresa pudiendo responder los mismos a hitos o sorteos. A modo de ejemplo, sin que efectivamente pudiera ser de esta u otra forma, se podrán acreditar NFT ante usos de otros productos de La Empresa, sorteos a través de las redes sociales, promociones especiales, etc. La enunciación fue a modo únicamente ilustrativo y de ninguna manera puede entenderse como vinculante.
2.5. Acceso al Perfil The Place. Cada usuario podrá acceder a un Perfil The Place vinculado con un lemontag previamente creado, no se podrán acceder a perfiles a través de otros datos personales como nombre, apellido, DNI o address de un Usuario.En el caso de que un Usuario modifique su Lemontag en la Plataforma, en el próximo acceso a su perfil, la extensión de acceso a través de la web http://www.lemon.me, se verá modificada.
3. Información
3.1. Información pública del Perfil The Place
Cualquier persona podrá acceder a la visualización de los perfiles de la Plataforma si cuenta con el Lemontag del usuario. En dicho perfil, se podrá observar la colección de NFT acreditados por La Empresa, el Lemontag del Usuario y la Biografía que cada Usuario haya redactado. En ningún caso se mostrarán datos personales del Usuario como nombre o apellido. Cada usuario podrá compartir su perfil reenviando la dirección web con la extensión de su Lemontag y/o a través de los accesos que tendrá en su perfil con el logo de identificación de las redes sociales donde el Usuario tenga cuenta.
Dichos accesos únicamente reenviarán a la página de inicio de las redes sociales. La Empresa no almacenará claves ni usuarios ni será responsable por el funcionamiento de dichos accesos.
3.2. Información privada del Perfil The Place
Cada usuario tendrá acceso a su Perfil The Place a través dentro de la app y en el mismo podrá visualizar su Lemontag, su address de su Nueva Wallet y su colección de NFT con la identificación de cada uno de ellos. No se podrán ocultar ni reorganizar los NFT, los que se visualizarán en el orden establecido por La Empresa.
4. Lemontag y Biografía.
Cada usuario podrá seleccionar su Lemontag y redactar una pequeña descripción que se visualizará con su perfil. La Empresa no será responsable de lo escrito por cada usuario. Sin perjuicio de ello, la Empresa se reserva el derecho de suspender y/o bloquear Perfiles The Place y/o cualquier otro producto de La Empresa en caso de detectar un Lemontag y/o Biografía que incluyan en cualquier idioma o mediante símbolos inequívocos, cualquier tipo de violencia, insultos, amenazas, ataque directo o indirecto a persona o grupo de personas determinadas, incitación al odio, discriminación por cualquier motivo de raza, origen étnico, nacionalidad, casta, orientación sexual, genero, identidad de género, religión, política, edad, discapacidad y/o enfermedad, así como tampoco frases o textos que de alguna forma se vinculen con el lavado de activos y/o financiamiento del terrorismo, trata de personas, tráfico de armas o cualquier actividad que tenga por fin la financiación, participación, o apoyo de algún modo a cualquier actividad ilegal. Asimismo, realizará las investigaciones que correspondan frente a denuncias por perfiles que no cumplan con estos criterios y tomará las medidas que estime corresponder.
5. No se cobrará comisiones.
La creación y el mantenimiento del Perfil The Place, será totalmente gratuito. Asimismo, las entregas de NFT no tendrán ningún costo económico para los usuarios, sino que entregarán en virtud de reconocimientos o hitos o sorteos conforme oportunamente lo informe La Empresa a su entera discreción.
6. Riesgos asociados a los Activos Digitales.
El Usuario comprende que los NFT son Activos Digitales y pueden existir situaciones de riesgo de pérdida de dichos activos. La Empresa no será responsable de cualquier falla, desperfecto o error que pueda existir en la Blockchain que eventualmente pudiera implicar una pérdida de los NFT. La Empresa realizará sus mejores esfuerzos para evitar que cualquiera de estas situaciones se produzca.
7. Correcto uso del Perfil The Place
7.1. Cada perfil se deberá utilizar exclusivamente como una nueva identidad digital con el fin de interactuar con otras personas. En todos los casos, la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada a un solo Usuario y está prohibida su venta, cesión o transferencia (incluyendo la reputación) bajo ningún título. El Usuario no podrá permitir ni autorizar el uso de su Perfil por terceras personas. Se encuentra terminantemente prohibido la utilización del Perfil con fines comerciales de cualquier tipo que involucren, inclusive usar el Servicio en representación de terceros. Al detectar este tipo de operatoria, se procederá inmediatamente con el cierre y/o bloqueo del Perfil y/o de la Cuenta.
7.2. Se encuentra totalmente prohibida la venta, canje, cesión, transferencia, intercambio, donación y/o cualquier otra clase de contrato u acto oneroso o gratuito sobre los NFT y sobre todo o parte del Perfil The Place, incluyendo, pero sin limitación el Lemontag e información que el Usuario podría establecer en su Biografía. Al detectar este tipo de operatoria, se procederá inmediatamente con el cierre y/o bloqueo del Perfil y/o de la Cuenta. Asimismo al detectar que cualquier usuario que intente, por cualquier medio, defraudar o manipular el presente producto, como sus Términos y Condiciones se procederá inmediatamente con el cierre y/o bloqueo del Perfil y/o de la Cuenta.
8. Confidencialidad y Seguridad de la Cuenta
El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de sus datos de acceso, incluida la contraseña de Ingreso, denominación de la Cuenta, Identificación del Usuario, Códigos de desbloqueo del dispositivo y toda aquella forma de identificación y acceso al Perfil.
El Usuario se compromete a notificar a La Empresa en forma inmediata y por los canales de comunicación habilitados, en caso de detectar y/o tomar conocimiento de cualquier uso no autorizado de su Perfil, así como del ingreso o de intentos de ingreso por terceros no autorizados a la misma y/o cualquier otra violación de seguridad de su Perfil. El personal de La Empresa nunca le pedirá al Usuario que divulgue sus contraseñas.
9. Suspensión o Terminación
9.1 La Empresa podrá cancelar o suspender el Perfil The Place en cualquiera de los siguientes casos: (i) denuncia por parte del Usuario de una violación de seguridad y/o confidencialidad de su Perfil, conforme lo regulado en los presentes TyC, (ii) requerimiento judicial o de autoridad competente, (iii) sospecha fundada de fraude, uso ilegal o prohibido a criterio exclusivo de La Empresa, (iv) falta de provisión de los datos, información y/o documentación solicitada para la apertura y/o mantenimiento de la Cuenta, y (vi) cualquier otro incumplimiento de estos TyC y/o de la Política de Privacidad de La Empresa y/o de los TyC Generales de Uso de la Plataforma y/o cualquier otro Servicio provisto por La Empresa. El cierre de la Cuenta del Usuario, implica necesariamente la cancelación del Perfil The Place asociado.
10. Ocultar perfil
El usuario podrá ocultar su perfil de terceros en todo momento y sin requisitos. Para ello deberá contactarse a la siguiente casilla soporte@lemon.me o a través de la app. De esta manera solamente el usuario podrá visualizar su perfil. Para poder revertir esta situación, el usuario deberá comunicarse nuevamente con la mencionada casilla de correo electrónico.
11. Cierre de Cuenta a solicitud del Usuario
El pedido de Cierre de la Cuenta a solicitud del Usuario, implica necesariamente el cierre de su Perfil The Place. Todos los NFT que el usuario tuviera en el mismo, quedarán a disposición de La Empresa. En caso de que el Usuario solicite el cierre, no podrá solicitar nuevamente la creación de su perfil.
12. Propiedad intelectual.
Los contenidos de la Plataforma como así también los programas, bases de datos, redes y archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Perfil, son de propiedad exclusiva de la Empresa y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales.
El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan
prohibidos, salvo autorización fehaciente de La Empresa.
13. Limitación de Responsabilidad
13.1. La Empresa no será responsable en caso de daño o interrupción del servicio de la Plataforma por causas externas a La Empresa. Asimismo, tampoco será responsable en caso de daño o interrupción causados por cualquier virus informático, spyware u otro malware que pueda afectar tu computadora u otro equipo, o cualquier ataque de suplantación de identidad (phishing), falsificación (spoofing) u otro tipo de ataque. Si el Usuario desconfía de la autenticidad de una comunicación que pretende ser de La
Empresa, no debe aceptar la misma y deberá notificar a La Empresa por los canales de comunicación habilitados. El Usuario siempre deberá acceder a la Plataforma por los medios informados en la página http://www.lemon.me
13.2. La Empresa no será responsable, ni se considerará que ha incumplido estos TyC, por cualquier incumplimiento o demora en el cumplimiento o desempeño de sus obligaciones, en el caso y en la medida en que dicho incumplimiento o demora esté relacionado con situaciones ajenas y más allá de su control razonable, incluyendo, pero sin limitación: fuerza mayor; inundación, incendio, terremoto o explosión; guerra, invasión, hostilidades (sea la guerra declarada o no), terrorismo, piratería o amenazas, ataques o actos informáticos u otros disturbios civiles; cualesquier legislación, estatutos, ordenanzas, reglas, reglamentos, sentencias, mandamientos judiciales, órdenes y decretos; o la acción de cualquier Nación o Gobierno, Estado u otra subdivisión política del mismo, cualquier entidad que ejerza funciones legislativas, regulatorias, judiciales o administrativas de o relacionadas con el gobierno, incluyendo, sin limitación, cualquier autoridad gubernamental, agencia, departamento, junta, comisión o consejo.
13.3. El acceso a los Servicios puede estar parcial o totalmente limitado durante condiciones de alta demanda, volatilidad o aumento en el volumen. Como consecuencia, podrán existir ciertas limitaciones en el acceso a los Perfiles y/o a la Plataforma, dentro de las cuales pudieran encontrarse la imposibilidad de visualizar el mismo correctamente en su totalidad y/o el acceso a algunas secciones o la demora en la actualización de algunas secciones del mismo, lo cual también pudiera derivar en retrasos por parte de La Empresa en la atención y soporte al Usuario.
13.4. Sin perjuicio de lo establecido en los presentes TyC, La Empresa no será responsable por el contenido inserto en cada Perfil The Place (a través de sus Lemontag o Biografías), por parte de los Usuarios que de alguna forma resulte difamatorio u ofensivo para cualquier persona o grupo de personas. Ante dichas situaciones, los Usuarios que se consideren afectados podrán ponerse en contacto con La Empresa a través de los canales de comunicación habituales, con el fin de que la misma realice las investigaciones correspondientes y proceda de acuerdo a lo establecido en los presentes TyC de constatarse una violación a los presentes TyC.
14. Ausencia de Asesoría Financiera o Legal
Sin perjuicio de que ni el Perfil The Place ni los NFT tienen valor económico alguno y que se encuentra prohibido su venta, canje, permuta, donación, intercambio o cualquier otra clase de acuerdo o contrato ya sea oneroso o gratuito sobre los mismos, se destaca que La Empresa no proporciona asesoría financiera, consejos de inversión o asistencia legal en relación con los Servicios.
15. Enlaces Externos
La Plataforma y/o los perfiles, puede contener enlaces a sitios web o aplicaciones de terceros lo cual no indica que sean propiedad u operados por La Empresa, ni que tengan relación alguna con ésta. En virtud de que La Empresa no tiene control sobre tales sitios o aplicaciones, no será responsable por los contenidos y/o materiales y/o acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños y/o pérdidas ocasionadas a los Usuarios por su utilización, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web o aplicaciones no implica una sociedad, relación, aprobación ni respaldo de La Empresa, ni de sus sociedades vinculadas o controladas con los titulares de dichos sitios o contenidos.
16. Divisibilidad
Si cualquier término, cláusula o disposición de estos Términos y Condiciones se considera ilegal, nula o inejecutable (en todo o en parte), dicho término, cláusula o disposición será separable de estos Términos y Condiciones sin afectar la validez o exigibilidad de cualquier parte restante de estos Términos y Condiciones, cláusula o disposición, que permanecerán en pleno vigor y efecto.
17. Cesión
17.1. Los presentes TyC, la relación jurídica y los derechos y obligaciones resultantes, así como cualquier derecho que surja sobre el Perfil The Place del Usuario, no podrán ser cedidos, vendidos ni transferidos, por ningún motivo y bajo ningún título a ninguna otra persona.
17.2. En el evento en que La Empresa forme parte de una operación de adquisición, fusión, escisión, transformación o venta con una tercera persona ajena o perteneciente al mismo grupo, La Empresa se reserva el derecho, en cualquiera de estas circunstancias, a transferir o ceder estos Términos y Condiciones y la relación jurídica que une al Usuario con La Empresa, así como también la información del Usuario en un todo de acuerdo con la normativa sobre protección de datos personales que resulte aplicable.
18. Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación Todas las notificaciones y comunicaciones que deba realizar La Empresa al Usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la Plataforma o mediante correo electrónico a las direcciones informadas por el Usuario a La Empresa. El Usuario podrá comunicarse con La Empresa ante una consulta, queja o reclamo, por chat dentro de la App o bien por correo electrónico a través de soporte@lemon.me mailto:soporte@lemon.me
19. Jurisdicción y Ley Aplicable
La interpretación y alcance de estos Términos y Condiciones será de acuerdo a la normativa vigente de la República de El Salvador. Cualquier divergencia que pudiere suscitarse en virtud de los presentes TyC o que se derivase del uso y funcionamiento de la Plataforma, previo a una acción judicial, se intentará la vía del TRATO DIRECTO en la siguiente forma: en ocasión de producirse una controversia en la interpretación o ejecución de estos Terminos y Condiciones, las partes harán lo posible por llegar a una solución amigable. La parte interesada en el trato directo deberá dirigir su solicitud por escrito a la otra, puntualizando la controversia, indicando la designación de su negociador y solicitará se fije día, lugar y hora para solucionar la controversia puntualizada. Recibida la solicitud, la otra parte deberá contestar al solicitante dentro de los diez días calendario siguientes, expresando día, lugar y hora para resolver, si no contestare dicha solicitud dentro del referido plazo se entenderá que la parte renuncia a la etapa de trato directo. Esta negociación de trato directo tendrá un plazo de treinta días calendarios contados a partir del día siguiente de la recepción de la solicitud, salvo que de común acuerdo y por escrito, las partes convengan modificar dicho plazo. Agotada la vía de TRATO DIRECTO, en caso de no haber arribado las partes a un acuerdo, deberá́ dirimirse en un proceso de Arbitraje de Derecho administrado por El Centro de Mediación y Arbitraje de la Cámara de Comercio e Industria de El Salvador, sujeto a las reglas vigentes del procedimiento dictadas por el mismo centro. La sede del tribunal será la ciudad de San Salvador, República de El Salvador. El idioma del arbitraje será el español. En los supuestos que el usuario no sea capaz o la acción no sea posible de ejecutarse en El Salvador, la jurisdicción aplicable será la del usuario que ha contratado el servicio bajo la legislación de su país.
20. Contacto de la Superintendencia del Sistema Financiero
Ante quejas no resueltas: en caso de consultas no resueltas dentro del territorio salvadoreño el usuario podrá contactar al ente supervisor de la siguiente forma:
Superintendencia del Sistema Financiero
Calle El Mirador, entre 87 y 89 Av. Norte
Edificio Torre Futura, Nivel 16. San Salvador, El Salvador, C.A.
2268-5700 y 2133-2900
contacto@ssf.gob.sv
ANEXO 2.1 POLITICAS DE PRIVACIDAD – PRODUCTO “PERFIL THE PLACE”
1. Sin perjuicio de lo expuesto más arriba en cuanto a la plena aplicabilidad de las condiciones previstas en la Declaración de Privacidad y las Políticas de Cookies de LEMON, y toda vez que estos Términos y Condiciones no reemplazan ni modifican a aquellos documentos legales de la Empresa, resulta menester que consienta las siguientes condiciones que aplican complementariamente al “Perfil The Place” y a toda la operatoria relacionada con él.
2. Tenga en cuenta que, al aceptar estos términos y condiciones, estará permitiendo que la Empresa le cree automáticamente un sitio web (o perfil), una nueva billetera virtual (wallet) y un avatar (tipo NFT) que quedarán vinculados a su “lemontag” y permitirán identificarlo, directa o indirectamente.
3. Luego de creado el “Perfil The Place”, recopilaremos los datos de todas las actividades que realice con él y sean visibles públicamente y/o sean accesibles a través de las cadenas de bloques (blockchain). Esto puede incluir direcciones de blockchain e información sobre compras, ventas o transferencias de NFT, que luego podrán asociarse con otros datos que nos haya proporcionado previamente.
4. Recopilaremos, a su vez, datos sobre usted en poder de terceros que ofrezcan sus productos y/o servicios para su uso junto con nuestro Servicio. Añadiremos esto a los datos que ya hemos recopilado de usted, en el registro inicial o mediante el uso de nuestro Servicio.
5. El sitio web (o perfil) le permitirá la adición de una “Biografía” y accesos directos a diversas redes sociales (que la Empresa no administra). No es obligatorio aportar estos datos. Tenga en cuenta que la Empresa no responderá, en ningún caso, por la eventual difusión de esta información que efectúen personas ajenas a la Empresa, ni será responsable por los eventuales daños y perjuicios que tal circunstancia le genere.
6. Podrá retirar su consentimiento en relación al “Perfil The Place” en cuanto lo desee, y ello no implicará la baja o cancelación de su cuenta en la Empresa.
7. Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en esta cláusula de “Protección de Datos Personales”, así como en la Declaración de Privacidad, e incluso para ejercer cualquier otro derecho que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME. Allí también recibiremos sus comentarios, preguntas y sugerencias relacionadas con la protección de sus datos personales
LAT – Declaración Jurada
Conforme lo establecido por el artículo 12 inciso b) del INSTRUCTIVO DE LA UNIDAD DE INVESTIGACIÓN FINANCIERA PARA LA PREVENCIÓN DEL LAVADO DE DINERO Y DE ACTIVOS (Acuerdo N° 380), expreso con carácter de declaración jurada que todos los fondos que transaccione en los productos que tengo con The Place S.A. de C.V., tienen origen o destino lícito y que de ninguna manera están relacionados con los delitos de lavado de activos, financiamiento del terrorismo y/o el financiamiento de la proliferación de armas de destrucción masiva.
LAT – Politicas de Privacidad
Lemon | Política de Privacidad
DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 16/11/2023.
SOBRE ESTA DECLARACIÓN DE PRIVACIDAD
Esta Declaración de Privacidad describe cómo trataremos su información personal en relación a los servicios prestados por The Place S.A. de C.V. (“The Place”), y forma parte integral de los Términos y Condiciones de uso de la plataforma (sitios y apps). Por lo cual, su consentimiento voluntario, específico, informado e inequívoco a los términos de esta Declaración de Privacidad, que aplica a todos los servicios y operaciones de tratamiento de datos personales (que realizan The Place, sus controladas, controlantes y/o asociadas), es un requisito esencial para poder operar en o a través de la plataforma.
Hemos redactado y ordenado esta Declaración de Privacidad en forma sencilla y accesible precisamente para que pueda comprender cómo utilizamos sus datos personales. A continuación le compartimos algunos de los términos más importantes que utilizamos aquí y debe conocer:
-
– DATO PERSONAL: Cualquier información relativa a una persona física identificada o identificable (por ej. nombre y apellido, imagen del rostro, domicilio, correo electrónico, documento de identidad, datos de localización, dirección IP, datos de cookies, teléfono, etc.).
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– TITULAR: Usted. La persona física a la que se refieren los datos personales en cuestión.
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– CONSENTIMIENTO: La manifestación libre, informada e inequívoca con la cual acepta el tratamiento sobre sus datos personales para un propósito específico.
-
– TRATAMIENTO: Cualquier operación realizada con datos personales. Por ej. recopilación, producción, recepción, clasificación, uso, acceso, reproducción, transmisión, distribución, procesamiento, archivo, almacenamiento, eliminación, evaluación, modificación, comunicación, transferencia, difusión o extracción.
RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES
The Place es una sociedad constituida en la República de El Salvador como proveedor de servicios Bitcoin y de intermediación en la compra, venta y custodia de criptoactivos, y será el responsable del tratamiento que se realice sobre sus datos personales.
Su privacidad es muy importante para nosotros y pretendemos que la confianza que deposita en The Place se traduzca en seguridad para operar en todo nuestro ecosistema. Por eso es muy importante que tenga en cuenta que, al registrarse en nuestra plataforma, estará entregando cierta información personal que The Place tratará y compartirá con todas las empresas que participan en la prestación de nuestros servicios y hacen posible su funcionamiento.
Debe aceptar previamente estas condiciones para completar su registro y hacer uso de la plataforma. Si no está de acuerdo, o tiene alguna duda sobre sus alcances, por favor no continúe con el registro; lo invitamos a que nos escriba a DPO@LEMON.ME para que podamos mejorar.
QUÉ TIPOS DE DATOS PERSONALES TRATAMOS
Recolectamos información personal para brindarle nuestros servicios y mejorarlos continuamente. La principal fuente de información va a ser usted, al registrarse y luego al utilizar la plataforma, pero también recolectamos datos de otras fuentes confiables.
Por lo cual, si usted nos proporciona información falsa o inexacta, no podremos brindarle nuestros servicios. Tenga en cuenta que The Place puede suspender o inhabilitar a todo usuario que viole, de cualquier manera, esta Declaración de Privacidad.
DATOS QUE USTED NOS FACILITA CON EL REGISTRO:
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– DATOS IDENTIFICATIVOS Y DE CONTACTO: nombre y apellido, sexo, dirección postal, telefónica y electrónica, domicilio de residencia, nacionalidad y fecha de nacimiento, idioma, documento de identidad.
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– DATOS SOCIOECONÓMICOS: actividad laboral, profesional u ocupación, datos fiscales y datos tributarios.
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– DATOS BIOMÉTRICOS: patrón facial.
DATOS QUE USTED NOS FACILITA CON EL USO DE LA PLATAFORMA:
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– DATOS DE CONTRATACIÓN: productos y servicios contratados, condición de titular, información sobre inversiones realizadas y su evolución.
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– DATOS FINANCIEROS BÁSICOS: saldos actuales e históricos de sus productos y servicios, y movimientos de sus cuentas, incluyendo el tipo de operación, las partes, el importe y el concepto.
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– DATOS DE LAS COMUNICACIONES MANTENIDAS CON USTED: obtenidos de los chats, correos electrónicos, llamadas o medios equivalentes que lo tengan por interesado.
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– DATOS DE NAVEGACIÓN EN NUESTRA PLATAFORMA: hora y fecha de acceso, historial de navegación y clics en contenidos, ID del dispositivo, dirección IP y si usted ha aceptado el uso de cookies.
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– DATOS DE LOCALIZACIÓN: ubicación de los comercios en donde realice consumos con su tarjeta y los datos de geolocalización de su dispositivo móvil, cuando así lo haya autorizado en la configuración.
DATOS OBTENIDOS DEL ANÁLISIS DE LOS DATOS:
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– DATOS OBTENIDOS DE LA EJECUCIÓN DE MODELOS ESTADÍSTICOS: aplicamos diversos modelos estadísticos sobre los datos de nuestros clientes para luchar contra el fraude, deducir hábitos de consumo o preferencias, cumplir con nuestras obligaciones normativas y gestionar nuestros productos y servicios.
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– DATOS DE EVALUACIÓN DE RIESGOS: para brindarle algunos de nuestros productos, deduciremos previamente su capacidad de pago, aplicando modelos estadísticos que se calculan sobre sus datos.
DATOS OBTENIDOS DE FUENTES DE ACCESO PÚBLICO O EXTERNAS:
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– DATOS OBTENIDOS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN CREDITICIA: resultado de la consulta a los sistemas más reconocidos en el mercado, que facilitan información sobre deudas, solvencia patrimonial y crédito (deudor, acreedor y deuda).
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– DATOS OBTENIDOS DE ORGANISMOS PÚBLICOS: resultado de la consulta a los sistemas de acceso público, que facilitan información sobre deudas.
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– DATOS RELATIVOS A SANCIONES INTERNACIONALES: datos de personas que estén incluidas en leyes, regulaciones, directrices, resoluciones, programas o medidas restrictivas en materia de sanciones económico-financieras internacionales impuestas por Naciones Unidas, Unión Europea, Reino Unido y Estados Unidos, entre otros.
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– DATOS DEMOGRÁFICOS: datos estadísticos asociados a zonas geográficas, franjas etáreas y/o sectores de la actividad, que vincularemos a su información personal.
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– DATOS SOBRE CARGOS PÚBLICOS Y/O VÍNCULOS SOCIETARIOS: resultado de la consulta a los sistemas de información más reconocidos en el mercado, que utilizaremos para complementar la información sobre su actividad.
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– DATOS DE REDES SOCIALES: de las plataformas que usted vincule y/o autorice consultar.
PARA QUÉ TRATAMOS SUS DATOS PERSONALES
Vamos a tratar únicamente los datos personales necesarios según las condiciones y los fines aquí expuestos. La recolección de toda esta información nos permite identificarlo, validar su información, facilitarle el contacto con otros usuarios, gestionar nuestros servicios, brindarle soporte, ofrecerle una mejor experiencia, aumentar la seguridad de nuestra plataforma y cumplir con las normas vigentes, entre otras cuestiones, pero sólo será procedente si cuenta con base jurídica suficiente.
POSIBLES BASES JURÍDICAS DEL TRATAMIENTO:
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– CONSENTIMIENTO PREVIO. Si tenemos su consentimiento previo, desde el registro utilizaremos sus datos personales para elaborar un perfil comercial que nos permita ofrecerle, en particular, nuestros servicios y promociones. Además, emplearemos medios técnicos que utilizan biometría para verificar su identidad.
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– EJECUCIÓN DE CONTRATO. Utilizaremos sus datos personales para formalizar y/o mantener las relaciones contractuales existentes con usted, incluido el tratamiento de sus solicitudes o mandatos, las gestiones previas a una contratación y el establecimiento de medidas tendientes a asegurar el cumplimiento de las obligaciones que tenga con nosotros.
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– CUMPLIMIENTO DE OBLIGACIÓN LEGAL. Utilizaremos sus datos personales si son necesarios para cumplir una obligación legal exigible. Tenga en cuenta que, además de la regulación propia del sector y la actividad, aplican aquí normas relacionadas con: Prevención de Lavado de Dinero y Financiamiento del Terrorismo, regímenes informativos en general, regímenes fiscales de recaudación y requerimientos de autoridades administrativas y/o judiciales, entre otras.
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– INTERÉS LEGÍTIMO. Utilizaremos sus datos personales si son necesarios para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por The Place o por un tercero, siempre que no prevalezcan sus intereses, derechos y/o libertades fundamentales.
POSIBLES FINALIDADES DEL TRATAMIENTO:
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– Verificar su identidad
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– Demostrar su consentimiento
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– Realizar análisis de crédito
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– Identificar y prevenir posibles fraudes
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– Identificar y prevenir posibles amenazas a la seguridad de la plataforma
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– Efectuar contactos publicitarios y/o promocionales
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– Cumplir con normativa PLAFT
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– Cumplir con requisitorias judiciales o administrativas
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– Personalizar y mejorar los servicios
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– Analizar su comportamiento
De todas maneras, tenga presente que en caso de adoptar decisiones basadas única y exclusivamente en el tratamiento automatizado (es decir, sin la participación de una persona) que pudiesen producir efectos jurídicos sobre usted, o que pudiesen afectarlo significativamente (por ejemplo, con la denegación de un producto), le informaremos sobre ello y le facilitaremos el derecho a obtener la intervención humana, a expresar su punto de vista y a impugnar la decisión.
QUÉ SON Y QUÉ HACEMOS CON LAS COOKIES
Las cookies son pequeños archivos de texto que los sitios y las apps que utiliza envían a su dispositivo (a través del navegador) para poder identificarlo. Permiten recordar cierta información sobre su visita y hacen que las siguientes sean más sencillas. Sirven por ej. para recordar su idioma, su huso horario y los productos que ha consultado, entre otras cuestiones. De hecho, en ocasiones, las cookies podrían servir también para que no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión.
Para nosotros, estas tecnologías son muy importantes. Nos permiten reconocerlo como usuario, conocer sus hábitos y comportamientos e incluso mejorar nuestros servicios.
Y si bien el sitio lemon.me es accesible sin necesidad de que las cookies estén activadas, debe tener en cuenta que su desactivación podría limitar el uso de determinados servicios o impedir su correcto funcionamiento en tanto no se podrán ejecutar ciertas funciones.
Lo invitamos a que lea nuestras “Políticas de Cookies” (que se encuentran al pie del sitio), en donde podrá entender qué son las cookies, para qué las implementamos y cómo podrá gestionarlas.
CON QUIÉNES COMPARTIMOS SUS DATOS PERSONALES
The Place no comercializa ni comercializará de ninguna manera sus datos personales. Por lo cual, le detallamos a continuación las empresas y entidades con las que podríamos compartir sus datos para ofrecerle nuestros servicios correctamente:
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– The Place. Son las empresas que forman parte del grupo corporativo, que operan bajo las mismas políticas, sean controladas, controlantes y/o afiliadas con The Place.
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– PROVEEDORES. Son terceros que contratamos para que actúen en nombre de The Place y presten sus servicios siguiendo nuestras indicaciones de acuerdo con esta Declaración de Privacidad.
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– ALIADOS COMERCIALES. Son terceros con los que tenemos alguna relación para ofrecerle servicios y promociones. En estos casos, The Place se asegura que dichas empresas cumplan con la normativa en protección de datos personales aplicable con la imposición de cláusulas contractuales específicas.
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– USUARIOS VINCULADOS. Son usuarios registrados en la plataforma, y la única finalidad del intercambio de información es la transacción que se proponen realizar (ambas partes conocerán de la otra, al momento de realizar la operación, el nombre completo y los datos de la cuenta).
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– AUTORIDADES COMPETENTES. Ante pedidos formales en el ejercicio de sus funciones, podríamos compartir información por ej. con autoridades tributarias, organismos de control, justicia nacional o local, etc.
Además, nos reservamos la posibilidad de divulgar su información a otros usuarios, entidades y/o autoridades cuando haya motivos suficientes para considerar que su actividad fue sospechosa y/o existe una presunción razonable de que otras personas podrían resultar dañadas.
Para cualquier otro caso, antes de compartir su información personal, le pediremos su consentimiento previo y expreso, salvo exista norma u orden suficiente que permita lo contrario.
CÓMO HACEMOS TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS PERSONALES
Los servicios que prestamos, por su naturaleza, requieren de servidores y servicios en la nube, por lo cual puede suceder que algunos de los datos personales que recopilamos se almacenen o sean tratados en países diferentes al original.
En los casos que el país receptor no cuente con un nivel adecuado de protección de datos personales de acuerdo a la ley vigente, implementaremos medidas de seguridad técnica y/u organizativa adicionales para garantizar la protección de sus datos personales, y le exigiremos al proveedor de servicios, en caso de corresponder, que también las implemente (o bien las complemente con otras).
Tales garantías pueden consistir en el recurso a normas corporativas vinculantes, a cláusulas tipo adoptadas por una autoridad de control, o a cláusulas contractuales autorizadas por una autoridad de control. Deben asegurar la observancia de la normativa en datos personales y la disponibilidad por parte de los interesados de derechos exigibles y de acciones legales efectivas.
CUÁLES SON SUS DERECHOS COMO TITULAR DE LOS DATOS
En The Place, su privacidad es una de nuestras mayores preocupaciones. Intentaremos ser lo más transparentes posible en el tratamiento de sus datos personales y por eso, desde el momento en que nos confíe su información, tendrá los siguientes derechos:
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– ACCESO. Tendrá derecho a solicitar el acceso a sus datos personales, así como a conocer cualquier información relacionada con las condiciones de su tratamiento.
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– RECTIFICACIÓN. Tendrá derecho a solicitar la rectificación de sus datos personales, cuando éstos resulten ser inexactos, incompletos o no se encuentren actualizados.
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– CANCELACIÓN. Tendrá derecho a solicitar la supresión de sus datos personales, para que éstos no sean tratados por The Place, salvo que pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de The Place o de terceros, o cuando existiera una obligación legal de conservarlos.
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– OPOSICIÓN. Tendrá derecho a oponerse al tratamiento de sus datos, o frente a una finalidad específica, cuando no haya prestado consentimiento y/o su tratamiento no sea legítimo o no esté justificado de acuerdo a la normativa vigente.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, e incluso para ejercer cualquier otro que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME que le daremos curso de inmediato a su solicitud y le informaremos los resultados dentro del plazo previsto por la ley vigente.
SOBRE LAS OPERACIONES REALIZADAS EN BLOCKCHAIN
La tecnología Blockchain funciona como un libro mayor compartido e inmutable que facilita el proceso de registro de transacciones y de seguimiento de activos (tangibles e intangibles). Prácticamente cualquier cosa de valor puede ser rastreada y comercializada en una red de blockchain, reduciendo el riesgo y los costos para todos los involucrados.
Por su naturaleza, esta tecnología genera una lista en continuo crecimiento de registros de datos, llamados bloques. En cada bloque se incluye un hash criptográfico del bloque anterior, una marca de tiempo y otros datos relacionados con la transacción. Su inmutabilidad es una de las características más destacadas: No es posible añadir, eliminar o modificar la información almacenada en un bloque sin que se produzca un cambio en el valor del hash utilizado como vínculo en el bloque siguiente. Ningún participante puede cambiar o falsificar una transacción una vez grabada en el libro mayor compartido. Si el registro de una transacción incluye un error, se debe añadir una nueva transacción para revertir el error, pero ambas transacciones serán visibles.
Si todavía tiene dudas al respecto, lo invitamos a nuestro WIKI, en donde iremos publicando guías y recursos para aprender más sobre criptomonedas y contratos inteligentes.
El caso de éxito más conocido respecto de blockchain es Bitcoin. La primera criptomoneda basada en tecnología blockchain hace uso de sus características para ofrecer un modelo de negocio sin intermediación, es decir, sin ningún tipo de entidad reguladora central. Claro, Bitcoin no es la única criptomoneda que existe; hay muchas más, cada una con sus propias características, algunas implementadas sobre cadenas de bloques existentes y otras creadas desde cero. La tecnología de blockchain es uno de los elementos principales de nuestra plataforma en relación a las transacciones con criptoactivos, tokens y otras representaciones digitales de valor.
En cuanto a esta Declaración de Privacidad, debe tener en cuenta que, por su naturaleza, no le será posible modificar ni corregir ninguna transacción que realice sobre blockchain, en o a través de la plataforma de The Place, así como tampoco le será posible suprimir ninguno de los datos personales que la cadena de bloques le exija aportar para esa transacción.
En general, cuando realice una operación con criptoactivos, la siguiente información personal quedará escrita sobre su respectiva blockchain:
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– Dirección de wallet de origen.
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– Dirección de wallet de destino.
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– Monto de la operación.
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– Hora y fecha de la operación.
Por lo que le explicamos más arriba, una vez confirmada la operación, toda esta información ya no estará en nuestro poder y no podremos ayudarlo a ejercer sus derechos sobre ella. Cada bloque está vinculado cronológicamente con su antecesor y su posterior, de manera inescindible. Una vez que han sido registrados los datos en un bloque, es prácticamente imposible alterarlos y/o eliminarlos.
Esta particularidad de blockchain podría afectar su capacidad para ejercer algunos de sus derechos como titular de sus datos, como el de supresión o de rectificación. Si bien existen algunos contratos inteligentes que podrían bloquear cierta información personal frente a terceros, lo cierto es que los datos seguirán allí y no podrán ser eliminados.
En resumen, si quiere asegurarse que sus derechos no se vean afectados de ninguna manera, no efectúe transacciones en blockchain, ya que ciertas prerrogativas no estarán plenamente disponibles o no podrán ser plenamente ejercidas. Las blockchain, en general, están a disposición del público y cualquier dato personal publicado en ella será de conocimiento público.
UTILIZACIÓN DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
1. Puede ocurrir que en algunos casos utilizamos inteligencia artificial para el procesamiento de datos.
2. Actualmente contamos en la aplicación con una sección denominada Ágora, donde pueden conocerse en tiempo real los intercambios que realizan los usuarios (información disponible en los Términos y Condiciones). Para proteger la privacidad y seguridad de los usuarios, no se revelan datos personales, asegurando el anonimato, es decir, los nombres y avatares de los usuarios así como también los valores de los intercambios son confidenciales y no serán mostrados.
El servicio ofrece la posibilidad de dejar un mensaje. Tal como está explicado en https://help.lemon.me/es/ aquellos mensajes que tengan contenido ofensivo, violento, racista, xenófobo, homofóbico, pornográfico, ofensivo contra algún culto religioso y/o no respeten las buenas costumbres, no serán admitidos. Para asegurarnos el cumplimiento de los términos y condiciones puede ocurrir que utilicemos herramientas de inteligencia artificial provistas por subprocesadores, que servirá para identificar, analizar y valorar el contenido de los mensajes..
Por eso, te recomendamos que no compartas datos personales en los mensajes y respetes los términos y condiciones de uso de Ágora. Para más información podes visitar https://help.lemon.me/es/ .
CUÁNTO TIEMPO ALMACENAMOS SUS DATOS PERSONALES
The Place conservará sus datos personales mientras sean necesarios para lograr los fines para los que fueron recopilados, para cumplir con requisitos reglamentarios o legales, o durante el periodo de prescripción de posibles responsabilidades legales o contractuales, o pudiese causar perjuicios a derechos o intereses legítimos de The Place o de terceros. Tenga en cuenta que existe normativa que nos obliga a conservar cierta información durante un período de tiempo especial, que podría ser de 2, 5 y hasta 10 años.
Para determinar el período de retención apropiado para cada una de las categorías de datos personales, consideramos la cantidad, la naturaleza y la sensibilidad del dato, así como el riesgo potencial (que surge del uso no autorizado y/o divulgación ilegítima), los fines del tratamiento y si es posible cumplir dichos fines por otros medios de acuerdo a la ley vigente.
En resumen, desde el registro y mientras la cuenta se encuentre activa, todos los datos personales vinculados a su cuenta seguirán almacenados. Concluido el período legal que afecte al tipo de dato concreto (o bien al lograrse los fines para los cuales fueron recopilados), procederemos a su eliminación o anonimización para que ninguna persona pueda ser individualizada.
CÓMO CUIDAMOS SU INFORMACIÓN PERSONAL
En el marco de la prestación de nuestros servicios, aplicamos estrictos controles tecnológicos y de procedimiento para garantizar la seguridad y la protección de todos los datos personales que recopilamos y almacenamos.
Hemos adoptado prácticas como autenticación de usuarios, control de acceso estricto, encriptación de datos y contenido de transacciones, prevención y detección de intrusos y accesos no autorizados, prevención de fuga de información, pruebas y escaneos periódicos para detectar vulnerabilidades, protección contra software malicioso, mecanismos de trazabilidad, controles de acceso y segmentación de redes informáticas, mantenimiento de copias de respaldo de datos personales e información, entre otras.
De todas maneras, y más allá de las herramientas que implementamos en The Place, es muy importante que usted utilice la plataforma de manera segura, identificando y evitando situaciones que puedan amenazar la seguridad de sus datos personales y de nuestros productos y servicios.
Si detecta o sospecha que la seguridad de su cuenta podría haberse visto comprometida, es esencial que se comunique de inmediato con The Place por cualquiera de los canales previstos. Tenga en cuenta que, cuando realice transacciones y/o ingrese sus datos en sitios o servicios de terceros, la responsabilidad de proteger y almacenar sus datos personales en esos lugares será de los proveedores de aquellos servicios.
CÓMO RECOPILAMOS INFORMACIÓN DE MENORES DE EDAD
Algunos de los servicios que presta The Place pueden ser utilizados por menores de 18 años de edad. En todos los casos, solicitaremos el consentimiento de alguno de los padres y/o tutores responsables. Al momento del registro la misma plataforma advertirá al menor de este requisito y le solicitará que aporte dicha autorización previo a cualquier interacción con la plataforma. Nunca le pediremos al menor más datos que los necesarios para brindarle nuestros servicios de acuerdo con esta Declaración de Privacidad.
Una vez otorgado el consentimiento, la cuenta del menor tendrá un comportamiento similar a cualquier otra cuenta. El menor podrá operar con otros usuarios, plataformas y comercios en o a través de la plataforma de The Place.
Cualquiera de los padres y/o tutores responsables podrán revocar el consentimiento brindado en cualquier momento así como ejercer, en nombre del menor, todos los derechos que prevé la normativa de datos personales y esta Declaración de Privacidad..
CÓMO HABLAR CON NUESTRO DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Para ejercer cualquiera de los derechos mencionados en esta Declaración de Privacidad, e incluso para ejercer cualquier otro que considere vinculado a ellos, puede escribirnos a DPO@LEMON.ME, que le daremos curso de inmediato a su solicitud y le informaremos los resultados dentro del plazo previsto por la ley vigente. Allí también recibiremos sus comentarios, preguntas y sugerencias relacionadas con esta Declaración de Privacidad.
CÓMO NOTIFICAMOS LOS CAMBIOS DE POLÍTICA
Como siempre buscamos mejorar nuestros servicios, esta Declaración de Privacidad podría actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite periódicamente esta página para estar al tanto de los cambios. De todas maneras, si realizamos cambios materiales que requieran su consentimiento, publicaremos la actualización y se lo informaremos por correo electrónico para que pueda estar al tanto. En caso de no estar de acuerdo con esta Declaración de Privacidad, debe discontinuar el uso de la plataforma.
LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Esta Declaración de Privacidad se regirá por las leyes de El Salvador. Cualquier controversia relacionada con la interpretación, validez o cumplimiento de esta Declaración de Privacidad, se resolverá ante los Tribunales Nacionales Ordinarios con asiento en la Ciudad de San Salvador. Las partes (el usuario y The Place) renuncian expresamente a cualquier otro fuero y/o jurisdicción que pudiera corresponderles.
Código de Ética y Conducta
The Place S.A. de C.V.
El presente documento tiene por objeto detallar los procedimientos de atención al usuario de The Place S.A. de C.V. (en adelante, “Lemon Cash”). El mismo describe el procedimiento que debe cumplirse para cursar las comunicaciones y atender los reclamos de los usuarios de Lemon Cash. Además, se detallarán todos los puntos de Comunicación con el Cliente conforme lo establece el art. 22 del Reglamento de la Ley de Emisión de Activos Digitales.
En ese marco, Lemon Cash ha elaborado el presente documento con el objeto de explicitar los mecanismos que ha adoptado a fin de dar una respuesta ágil y completa a consultas y/o reclamos de sus usuarios.
El presente documento es de carácter público y se encontrará a disposición de los usuarios en la página web.
Canales de comunicación
El usuario de Lemon Cash dispondrá de los siguientes canales para tomar contacto con personal de la empresa a los efectos de realizar sus consultas y/o reclamos, los cuales son gratuitos y de fácil acceso:
Correo electrónico: soporte@lemon.me.
Servicio de mensajería instantánea/chat dentro de App.
Redes sociales debidamente verificadas como propias de la empresa.
Instagram: @lemoncash_app
Twitter: @lemonapp_ar
Telegram: https://t.me/lemoncrypto
Tiempo de respuesta y plazos
Para todas las consultas y/o reclamos (independientemente a través del canal que se canalicen) Lemon Cash se compromete a dar respuesta en un tiempo igual o menor de 24hs desde recibida la consulta a través de los canales habilitados y a resolverlo dentro de los 10 días hábiles.
Cada canal cuenta con representantes idóneos y personal calificado para dar respuesta sobre cualquier tema relacionado al servicio, o, en su defecto, derivar al usuario a otras áreas con la idoneidad correspondiente.
No obstante el compromiso anterior, Lemon Cash responderá (por cualquier canal de comunicación) los reclamos y/o consultas en forma escrita en un plazo máximo de 10 días hábiles, contados desde la fecha de presentación.
Siempre que la naturaleza del reclamo así lo amerite a juicio de Lemon Cash, dicho plazo podrá prorrogarse, debiéndose informar al usuario por escrito con indicación de los motivos de la prórroga. En caso de que para poder investigar el problema deban intervenir necesariamente instituciones del exterior, la institución local podrá prorrogar el segundo plazo de respuesta más allá de quince días corridos, debiendo comunicarle al usuario la fecha estimada de respuesta. En este caso Lemon Cash hará sus mejores esfuerzos a efectos de dar respuesta dentro de los plazos acordados.
En todos los casos Lemon Cash deberá comunicar por escrito al usuario la respuesta a su reclamo o consulta, ya sea por nota a través de la dirección de correo electrónico informada por el mismo o a través del canal de consultas dentro de la plataforma. En todos los casos, la respuesta estará fundada, sobre la base de lo actuado por Lemon Cash ante cada punto reclamado. Si Lemon Cash entendiera que el reclamo es injustificado y no atendiera la solicitud del usuario, así deberá fundamentarse en la respuesta brindada.
En caso que el cliente no reciba resolución a su reclamo dentro de los plazos mencionados anteriormente, o en caso de disconformidad con la decisión adoptada, siempre podrá acudir ante la Defensoría del Consumidor.
Procedimiento para las comunicaciones
La respuesta será transmitida al usuario por el mismo medio por el cual se contactó o se le informará en esa instancia el canal de los pre-indicados por donde continuará el proceso. En caso de que se requiera cambiar el canal de comunicación, se notificará debidamente siguiendo el proceso establecido.
Metodología interna
El usuario cuenta con información disponible 24/7 en nuestro Centro de Ayuda (https://help.lemon.me/es/). Si dicha información no le fuera suficiente, puede generar un contacto por todos los canales mencionados anteriormente 24/7, los 365 días del año.
Cada vez que un usuario se contacte a través de cualquiera de los canales habilitados descritos en el numeral 1, el personal que reciba la consulta, hará una consulta interna en el sector correspondiente, a fin de lograr una respuesta apropiada, es decir, que cada área tendrá un corresponsal a disposición para poder responder la misma.
Todos los contactos generados por nuestros usuarios son gestionados, resueltos y respondidos desde Intercom, una herramienta de mensajería.
Para la derivación de casos entre los diferentes equipos especializados de Lemon, se utiliza Jira, la herramienta de gestión de proyectos e incidencias de la empresa Atlassian. Resuelta la incidencia, se dará la respectiva respuesta al usuario.
Página web – Comunicación con el Cliente
En la página web Lemon Cash los usuarios podrán encontrar toda información clara, transparente y fácilmente accesible sobre el proveedor y la utilización del servicio, entre otras cosas.
Para ello, deben ingresar en la página web, al final dentro de los términos y condiciones del servicio los usuarios podrán encontrar la siguiente información:
THE PLACE S.A. DE C.V. SE LIMITA A OPERAR COMO PROVEEDOR DE SERVICIOS BITCOIN Y PROVEEDOR DE SERVICIOS ACTIVOS DIGITALES COMO: Custodio de Bitcoins y Activos Digitales, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN DE EL SALVADOR. THE PLACE S.A. DE CV NO SE ENCUENTRA AUTORIZADA A OPERAR COMO ENTIDAD FINANCIERA.
Asimismo, la sociedad se encuentra identificada: “Los presentes Términos y Condiciones (en adelante los “TyC”) rigen para las operaciones que realicen los usuarios habilitados (en adelante los “Usuarios”) ofrecidas por The Place S.A. de C.V. (en adelante “la Empresa” o “la Compañía”), sociedad constituida y registrada en El Salvador inscrita en el Registro de Comercio al número 65 del libro 4786 y con Número de Identificación Tributaria (“NIT”) 0614-140723-102-8; y autorizada como para operar como Proveedor de Servicios Bitcoin como: Custodio de Bitcoins, Casas de Intercambio Digital o Exchange, Billetera Digital para Bitcoin y Procesador de Pago por el Gobierno de El Salvador bajo el Código de Registro 64bea97579e50005ac471c50, con domicilio en Calle Llana del Bosque Pie. Urb. Madre Selvalli, Edi. Avante Local 313 Antiguo Cuscatlan, La Libertad, El Salvador.”
También, se encuentra publicado el Código de Ética y Conducta de la sociedad, el cuál se encuentra público y visible para todos.
Los canales de comunicación que tenemos disponibles para los usuarios se encuentran establecidos en el artículo 22, “Canales de atención y comunicación disponibles. Medios de notificación
Todas las notificaciones y comunicaciones que deba realizar la Empresa al Usuario, se considerarán válidas y recepcionadas cuando se realicen a través de la Plataforma o mediante correo electrónico a las direcciones informadas por el Usuario a la Empresa. El Usuario podrá comunicarse con la Empresa ante una consulta, queja o reclamo, por chat dentro de la App o bien por correo electrónico a través de soporte@lemon.me”:
Además, en el punto 23 se encuentran establecidos los diferentes canales de información al Usuario con los que cuenta la empresa. “Canales de información al Usuario. La empresa dispone de distintos canales, donde el Usuario podrá mantenerse informado respecto a la operatoria en la app e información relevante del mercado.
A continuación se detallan los canales que se encuentran publicados en la web https://www.lemon.me/:
Instagram:https://www.instagram.com/lemoncash.app/
TikTok:https://www.tiktok.com/@lemonapparg
Twitter:https://twitter.com/lemonapp_ar
Discord:https://discord.com/invite/6AXUjRqCJU
Telegram:https://t.me/lemoncrypto
You Tube:https://www.youtube.com/c/LemonCashApp
Wiki: https://wiki.lemon.me/
HelpDesk: https://help.lemon.me/es/”
En muchos de esos canales se brinda información específica sobre los Activos Digitales que ofrecemos en la plataforma. Específicamente en Albúm de figuritas crypto podrán encontrar información sobre los diferentes Activos Digitales que se han listado en la plataforma. En Lemon Wiki también brindamos información muy útil.
En la aplicación contamos con muchas secciones en las que se brinda información clara, transparente y de fácil acceso.
Asimismo, en la página web contamos con:
Prueba de solvencia
Dentro de la aplicación contamos con una sección de prueba de solvencia. En Lemon, queremos construir un camino hacia la transparencia. Para ello, queremos brindar información confiable para que los usuarios puedan verificar que las reservas custodiadas por Lemon son iguales o superiores al total de los pasivos. Eso asegura que los fondos de nuestros usuarios están disponibles siempre que lo necesiten.
Además, este es un proyecto de código abierto y público, disponible para que otras empresas puedan adoptarlo fácilmente. De esta manera, buscamos elevar los estándares de la industria.
La Prueba de Reservas es un método que busca brindar transparencia sobre la custodia de los fondos de nuestros usuarios y permite verificarlos en blockchain en tiempo real.
La mayoría de los fondos se encuentran almacenados en distintas wallets, llamadas “bóvedas”, que son custodiadas por Lemon. Dentro de cada una de ellas podrán encontrar las direcciones con la información por activo, red y monto.
Se realizan auditorías semanalmente sobre las pruebas de reservas, pasivos y solvencia, las cuales se encuentran disponibles en la App para que los usuarios puedan descargarla. También pueden realizar la verificación de pasivos. Para ello, deben utilizar el Merkle Tree para corroborar que sus fondos se incluyeron correctamente en la última auditoría.
Para más información pueden ingresar a Transparencia en acción: Proof of Reserves y Proof of Liabilities | Centro de Ayuda | Lemon Argentina.
